【リコージャパン株式会社】【川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆就業環境◎／リコーGの安定基盤#88【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆就業環境◎／リコーGの安定基盤#88


～ワークライフバランスを整え、長期就業を目指したい方へ／東証プライム上場リコーGの中核を担う大手IT企業／完全週休2日制／勤続年数21.5年／年休125日～

■業務詳細：
・コンタクトセンター戦略・施策の策定および展開を行っていただきます。主として「AIを中心とするコンタクトセンターのDX強化」施策の企画・展開を担当していただきます。
※既存施策の継続的運用だけでなく、「改善・改革によるセンターの価値向上」を目指して取り組んでいただきます。
※入社当初は、当社のビジネスやコンタクトセンター実務を習得いただくため、いったんダイヤル運営部門に所属し、お客様窓口実務を担当していただきます。

■配属組織の役割：
CXセンターは、リコージャパンの「コンタクトセンター機能」を主管・運営している部門です。その中で、センター統括部は、センター全体の戦略・施策を企画・推進しています。
現在CXセンターでは、従来の電話応対窓口からの進化を目指し、「AIを中心とするDX強化」「カスタマーサクセス」など、さまざまな施策を進めています。
＜当社コンタクトセンターについて＞
・複合機やプリンタ等をはじめとする自社製品に加え、リコージャパンとしてお客様に販売している他社製ICT機器・ソフトウェア・サービスに関する修理受付やヘルプデスク対応を行っています。
・神奈川（川崎）をメイン事業所とし、全国8地域に拠点を持ち運営しています。（札幌、仙台、東京、川崎、名古屋、大阪、広島、福岡）

■業務の魅力：
・コンタクトセンターはお客様と直接コンタクトをとる部門ですので、自身が提案・推進した施策の効果がお客様に届きやすく、喜びを感じていただけます。
・AIやDXなど急速に進行するデジタルテーマを、コンタクトセンターの変革を通じて自らの手で実践できるチャンスがあります。

■働き方：
・残業月10時間程度です。
・出社が基本のハイブリッド形式です（在宅日数は役割等により異なります）。

■業務で期待されること：
・専門性や実務経験を活かした「コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性を高める」戦略・施策の企画・展開を行っていただきます。



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】