【ポケットサイン株式会社】【カスタマーサクセス】自治体・民間企業も導入／身分証インフラを担うスタートアップ／上場準備中／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【カスタマーサクセス】自治体・民間企業も導入／身分証インフラを担うスタートアップ／上場準備中／在宅可


～在宅可・フルフレックス／マイナンバーカードを利用したデジタル身分証アプリ「ポケットサイン」を主軸に、様々な関連サービスを提供中～

■概要：
CSチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから「顧客の理想を定義し、能動的に変革を促す」プロアクティブな組織への転換期にあります。
お任せしたいのは、顧客との信頼関係を築くだけにとどまらず、顧客自身も気づいていない「理想の状態」を提示し、現状とのギャップを自社サービスで埋めていくコンサルティング型のCSです。実務を通じて本質的な課題特定から機能提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していく、中心メンバーとしての活躍を期待しています。

■業務詳細：
◇顧客の「あるべき姿（理想）」の定義と、現状とのギャップ分析
◇課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
◇CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
◇顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
◇PoC（概念実証）の実施支援およびソリューション導入

■魅力：
◎0→1でCSを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のCSの礎を作ることに関われます。
◎自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
◎BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。
◎本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。
◎ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。

■当社について：
マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。
現在は、防災や地域ポイントなどを中心としたミニアプリを束ねる自治体・地域向けスーパーアプリとしての展開を進めており、地域の情報や各種手続き、通知の受け取りなど、住民の生活全体を支えるプラットフォームを目指しています。また、日常的な利用を通じて、災害時にも確実に機能する防災インフラとしての役割も担っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】