【株式会社ダイレクトマーケティンググループ】電話業務◆年休125日×残業月20h◇アロマ漂う快適センターでSV経験発揮◎賞与年2回で収入UP＆キャリア伸ばそ♪（正社員）

◆コールセンターSV職

【業務概要】
・同社は通信販売のコンサルティング会社で、大手メーカーの健康食品や化粧品のコールセンター運営を行っています。

◆具体的には
コールセンターの運営において中核を担うSV（スーパーバイザー）として、以下の業務をお任せします。
・コミュニケーター（オペレーター）のシフト管理・勤怠管理 → 安定した稼働のためのスケジュール調整・作成。
・コミュニケーターの育成・フォロー → 研修・OJTを通じて、個々の成長をサポート。モチベーション管理も大切な役割です。
・業務の成果集計・データ管理 → 応対件数・顧客満足度・生産性などのKPIを集計し、改善につなげていきます。
・クライアント対応 → 定例報告や課題共有など、信頼関係を築く重要なポジションです。
・現場対応（入電・架電・クレーム代理対応など）→ 必要に応じて直接お客様対応も行い、現場目線を大切にします。

◆ポジションの魅力
・「人を育てる」やりがい ⇒ 自分が育てたスタッフが活躍する姿を見られるのは、SV職ならではの醍醐味です。
・チームで成果をつくる仕事 ⇒ オペレーターやクライアントと連携しながら、より良いセンター運営を目指します。
・マネジメント・データ分析・業務改善スキルが身につく ⇒ 将来のキャリアパスに繋がる、多角的な経験ができます。

◆このお仕事が向いている方
・コールセンターや接客業でのリーダー・管理経験がある方・人材育成に興味がある方・チームで何かを成し遂げることが好きな方・データや数字をもとに改善を考えるのが得意な方

【職場人数】事業所人数：170名／部署人数　男性5名・女性165名（平均年齢：30代）※SVの方は約5～6名いらっしゃいます。

【募集背景】増員（業務増大のため）
【入社後の流れ・教育研修】先輩社員による業務フォローあり

≪業務内容変更の範囲≫
なし