【キヤノンマーケティングジャパン株式会社】【社内SE】カスタマーサポート／コールセンターシステム企画・導入推進リーダー◆所定労働7.5ｈ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【社内SE】カスタマーサポート／コールセンターシステム企画・導入推進リーダー◆所定労働7.5ｈ


◆概要
キヤノンマーケティングジャパン顧客接点の高度化・顧客満足度向上・応対品質向上および社内業務効率化を目的に、契約・保守サービス（フィールドサービス、カスタマーサポート、コールセンター）の事業活動を支える基幹サービスDXを推進しており、企画・構想～施策実行の推進体制を拡充しています。
本募集では、これら基幹サービスの次期システム刷新プロジェクトにおいて、企画・構想段階から参画し、業務・IT両面から将来を見据えたサービス基盤の構築を担っていただく人材を求めています。既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求できる方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただける方を募集します。

◆主な業務内容
利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。

【具体的な業務（ミッション）】
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画（デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定）
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定（パッケージ・SaaSの利用を推奨）（システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入）
対象：契約管理（契約、発注、請求）／コールセンター（CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど）／フィールドサービス（サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など）
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント

◆ご入社いただく方に実施いただきたい具体的業務
キヤノン製品の保守契約管理、SaaS型サービス(従量課金)・継続契約型商材の管理、アフターサポート(フィールドサービス・コールセンター)などの各領域において、ビジネスプロセスおよびシステムを刷新するプロジェクトに構想フェーズから参画し、システムスコープ策定、導入製品(パッケージ・サービス)選定・評価、導入計画立案・推進をしていただきたいです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】