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正社員
【職務概要】
国内最大級のコミュニケーションインフラサービスにおいて、プラットフォームの社内外顧客が抱える課題を技術力で解決するCustomer Reliability Engineer（CRE）としてご活躍いただきます。
【職務詳細】
開発チームと連携しながら、以下の業務を通じて顧客満足度の最大化とプラットフォームの品質維持を目指します。
・日常的に発生するカスタマーサポート（CS）運用業務への技術的支援、調査および問題解決
・情報開示請求依頼に伴うデータ抽出および抽出ツールの開発
・認証、セキュリティ、監査対応およびセキュアルームでのCS業務支援ツール開発
・CS課題トレンドのKPI可視化と、開発チームへの定期的なフィードバック実施
・プラットフォームのSLO（サービスレベル目標）モニタリングおよびSLA（サービスレベル合意）管理
【本ポジションの魅力】
・開発経験以上に、技術を駆使して顧客の課題を解決するホスピタリティと自律的なコミュニケーションが評価される環境です。
・将来的にはCREチームとして独立した機能を持つことを目指しており、組織の立ち上げやガイドライン整備にも携われます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > アプリケーション設計（web・オープン系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 東京メトロ南北線・半蔵門線・有楽町線「永田町」駅 9a出口 直結 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅 D出口より徒歩1分 勤務地変更の範囲:会社の定めるすべての事業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額400000円 賞与：年2回 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、Working Style手当（月額11,000円） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：なし） ※標準的な勤務時間帯：9時30分～18時15分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（原則土・日／部署により異なる）、国民の祝日、年末年始（12月29日～1月4日）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー、サバティカル休暇制度 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Java、Kotlin、C言語、C++、Scala等のプログラミング言語を用いたプロダクト開発経験（1～2年以上） ・Spring Boot等のアプリケーションフレームワークの利用経験 ・SQLの理解と利用経験 ・暗号化に関する基本的な知識 ・英語力：ビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能なレベル 【尚可】 ・BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験 ・プラットフォームエンジニアリングやCREの職務経験 ・Apache Hive、Apache Spark等の大規模データ環境でのクエリエンジン利用経験 ・Confluence、Jira、Tableau等のツール活用やAPI連携経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | LINEヤフー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー |
| 事業内容 | LINEヤフー株式会社は、2023年10月に、LINE株式会社やヤフー株式会社などのグループ会社による再編を経て誕生した日本最大級のテックカンパニーです。 『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』をミッションに掲げ、検索・ポータル、eコマース、メッセンジャー、広告など、多様な領域において事業を展開しています。 約40の国と地域から集まった1万人以上の従業員が働くLINEヤフーは、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していきます。 |
| 代表者 | 出澤 剛 |
| URL | https://www.lycorp.co.jp/ja/ |
| 設立 | 年1996年1月 |
| 資本金 | 247,473百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 27,003名 |
| 平均年齢 | 42.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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