【株式会社コシダカ】【プライム上場】カスタマーサポート／責任者候補 ※国内最大店舗数のカラオケまねきねこ／正社員登用あり【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/2/19(木)〜2026/5/20(水)


【プライム上場】カスタマーサポート／責任者候補 ※国内最大店舗数のカラオケまねきねこ／正社員登用あり


【年間5000万人以上にお届け／業界トップのカラオケ「まねきねこ」を展開／東証プライム上場G／基本土日休み】

■ポジション概要：
当社サービス利用者数の増加に伴い、サポート品質の維持・向上と、業務効率化が急務となっています。
今後はサポート部門の体制強化が求められており、現場をリードしながら戦略立案や数値管理を担っていただける方を募集いたします。
【現状の課題】
・問い合わせを効率的に処理する仕組み作り（自己解決率の向上）
・顧客の声を活かしたサービス改善

■業務内容：
営業機能内のカスタマーサービス責任者として、組織全体の改善を担当いただきます。
・サポート品質の管理・工場：応答率、解決時間、顧客満足度の可視化と改善
・ナレッジ整備の推進：FAQサイトの整備、マニュアル作成、テンプレート最適化
・チームマネジメント：メンバーの育成・評価、シフト管理
・顧客の声活用：問い合わせ内容を分析し、対応工数、顧客満足度などのKPI設定・モニタリング
・テック活用：チャットボットやCRMツールの導入・運用最適化

■業務の魅力：
・FAQ整備やマニュアル作成など、業務の仕組み化を主導し、組織全体に影響を与えるポジションです。
・KPI設定や数値管理を通じて、データに基づく改善スキルを磨けます。
・育成・委託先管理などを含むマネジメント経験を深められ、CS組織の成長を自らデザインできます。
・チャットボットやCRMツールなどの導入・運用に関わり、最新のCSテクノロジーに触れられます。

■勤務時間と休日について：
・基本の就業時間は9:00～18:00（休憩1時間）ですが、当社は店舗勤務に合わせて1か月単位の変形労働時間制を採用しています。
・月の所定労働時間は160～177時間（月の日数により変動）で、所定時間を超えた分は残業時間となります。
・祝日休暇の取得も可能ですが、その分の勤務時間（8時間）は他の日に振り替えていただきます。
・GW・夏季・冬季の長期休暇は制度として設定していませんが、シフト調整により柔軟に休暇を取ることができます。
★年間休日は105日ですが、希望に応じて休みを取りやすい環境を整えています。ンタメをインフラヘ」のビジョンに向けて走り続けております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】