【株式会社ネットドリーマーズ】カスタマーサポート◆1,400万人が使う国内最大級競馬メディアの安定運営を仕組みで支える【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


カスタマーサポート◆1,400万人が使う国内最大級競馬メディアの安定運営を仕組みで支える


■企業概要
株式会社ネットドリーマーズは、公営競技・スポーツのデジタルメディア事業を展開しています。主な運営サービスは、競馬総合メディア「netkeiba」、競輪総合メディア「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する「ベースボールマガジン ONLINE」など。月間1,400万人・15億PV超の規模を背景に、自社メディア運営×BPO×テクノロジーで、情報提供価値と運用効率の両立を図っています。

■ポジション概要
本ポジションは「問い合わせに答える人」ではなく「問い合わせに迷わない仕組みをつくる人」です。一次対応は外部コールセンター（BPO）が担い、CS組織は対応方針の設計・判断基準の明文化・品質モニタリング・改善推進を担当します。ユーザーの声（例：レース結果の反映が遅い／情報が誤っている／イベント問い合わせ）を起点に、何を観点に判断し、誰と協議し、どの運用資産（FAQ・ルール・SLA等）へ反映するかまで一貫して設計・運用します。CSグループの一員として、BPOと協働しながらCS運用の設計・運用・改善を推進します。※ユーザーとの直接の電話対応はありません。

＜具体的な業務内容＞
・対応設計／方針策定：問い合わせ分類・判断基準・責任分界点（一次／二次／開発）・SLAの設計と更新
・BPOマネジメント：サービス仕様・事業動向の共有、運用ルールの周知、品質モニタリング、改善要請
・エスカレーション対応：二次対応の方針判断、優先度付け、関連部署の巻き込み
・ナレッジ整備：FAQ／対応ガイドライン／テンプレの作成・改定、重複／冗長の解消
・可視化・改善：問い合わせ集計・傾向分析→課題特定→改善計画（ルール改修・UIリクエスト・告知設計）
・高度化検討：AI活用（自動分類／自動提案／要約）、ワークフロー・SOPの最適化
・社内連携：事業企画／開発／運営／法務などと合意形成し、「CS視点の要件」をプロダクト・運用へ還元

■やりがい
・「問い合わせ対応」から一段上の“設計・改善”を担い、仕組みで価値を出せる
・CS起点の示唆を開発・企画・運営と連携してサービスに還元
・BPOコントロール×ナレッジ運用×SLA設計を横断的に経験し、上流CSの市場価値を高められる
・AI活用など問い合わせ対応の高度化にも関われるフェーズ

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】