【Ａ１Ａ株式会社】【東京都／千代田区】エンタープライズCustomer Success ◆製造業向け購買DXツール◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【東京都／千代田区】エンタープライズCustomer Success ◆製造業向け購買DXツール◆


■仕事概要：
・本ポジションは、大手製造業の調達・原価・設計部門を横断する変革プロジェクトにおいて、導入初期の成功から業務としての定着、顧客が期待する成果の創出までを一気通貫で担うエンタープライズ向けCustomer Successです。A1Aは、製造業の中核業務である「調達」領域に眠る膨大なデータを活用し、非効率なプロセスを変革する調達データプラットフォーム「UPCYCLE」 を提供しています。現在「UPCYCLE」は、これまでの「見積書を構造的にデータ変換／整理するツール」から、調達・原価低減に実際に貢献し、現場だけでなくマネジメント層の意思決定にも使われるプラットフォームへと進化しています。それに伴いCSに求められる役割も単なる導入・利用支援から、「どの業務で、どのような成果を出すか」を顧客と共に設計し、組織として使われ、成果が出続ける状態をつくる役割へと広がっています。本ポジションは、プロダクトの価値を顧客の業務成果へと変換し、変革と成果創出を現場で成立させていくCSです。
■お任せしたいこと／業務内容：
・プロダクトが進化途上にあるため、本ポジションでは決まった型通りに進めるのではなく、顧客・プロダクトの状況に応じて、最適な進め方を考えながら推進していただきます。
（1）変革テーマと成果ゴールの設計：
・顧客の調達業務・現行プロセスの構造把握
・活用テーマ（解決すべき課題）の整理・言語化
・顧客が期待する成果（コスト・工数・意思決定など）の明確化
・PoC・立ち上げフェーズにおける成功条件の整理
・活用ストーリーの設計、成果創出シナリオの設計
（2）現場運用への落とし込みと定着支援：
・関係部署・各拠点関係者との調整
・実行プロセスのファシリテーション
・活用定着に向けた立ち上げ支援
・利用が進まない要因の把握と改善対応
（3）成果が出る状態への引き上げ・意思決定支援：
・定着後の利用状況・成果のモニタリング
・期待していた効果が出ていない要因の分析
・活用テーマ・進め方の見直し提案
・経営層・部門責任者とのディスカッション
・成果創出に向けた意思決定支援
（4）顧客の声を起点とした示唆・改善提案
・現場のつまずきポイントの分析
・活用プロセスの改善提案
・プロダクト改善へのフィードバック

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】