【株式会社オプテージ】【ベテラン活躍/関西電力G】お客様相談担当◆土日祝休み/平均残業5h程度/再雇用65歳迄可【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


【ベテラン活躍/関西電力G】お客様相談担当◆土日祝休み/平均残業5h程度/再雇用65歳迄可


～クレーム対応経験歓迎！ベテランスタッフ活躍中/平均残業5h程度/週1～2で在宅勤務可～

当社サービスをご利用いただく過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていただくお客様相談担当ポジションの募集となります。

■業務内容：
（1）コールセンター等より連携されるクレームへの対応
・損害賠償要求・補償要求・難クレーム（法的解決）　　
・重クレーム（当社過失，瑕疵による交渉対応）
（2）約款に基づくユーザーの違反行為に対する交渉，折衝
（3）消費生活センターなど団体への説明や折衝

◆具体的作業イメージ…
・対応事案の分析、対応方針検討
・お客さま（個人）及び団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成
・対応案件の解決に向けた部門間調整(他部門、コールセンター委託会社など)
・お客さま対応（電話・訪問）
・対応案件の履歴、対応報告書の作成
※訪問対応は月3～4件程度です。場合によって、休日対応となる可能性がございます。

■組織構成：
約50名が属するチームのうち、約10名が在籍するCSデスク班への配属予定です。

■魅力ポイント：
・当社コンタクトセンターと連携した対応や、お客さまとの信頼関係構築による達成感や、当社サービスをご利用のお客さまアンケートでのお礼・感謝のお言葉をいただくことでやりがいを感じることができます。
・業務に必要な光ファイバならびに社内システムの研修や役職者によるOJTにより各種技術知識を身につけていただけるため、入社後のサポート教育体制も安心感があります。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】