【株式会社エス・エム・エスサポートサービス】【札幌JRタワー】介護事業者向けシステムのCS（操作案内/総合窓口）土日祝休／18時定時／時短可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【札幌JRタワー】介護事業者向けシステムのCS（操作案内/総合窓口）土日祝休／18時定時／時短可


◎自社サービスの成長や事業拡大に貢献！
◎ただ作業をこなすのではなく、背景や目的を考え改善を重ねる仕事
◎一つのサービスに長く関わり、知識を深めながら成長できる環境
◎完全内勤／JRタワーオフィスで「札幌駅」直結
◎土日祝休み・残業月平均10時間で働き方○

■主な業務内容
（1）介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。
（2）総合窓口として、カイポケの「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる対応をお任せします。　

■組織構成
配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。
■研修について
研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）。
その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。

◎当社は、東証プライム上場企業・株式会社エス・エム・エス（SMS）100％出資のグループ会社として、医療・介護・福祉など高齢社会に不可欠な領域で展開されるSMSグループの自社サービスを業務面から支えています。
当社の仕事は、単なるオペレーション業務ではありません。担当するのは自社サービス。
　日々の業務は、ユーザー特性や業務フロー、サービス全体の構造を理解しながら、安定運用だけでなく、サービスの成長や事業拡大を支える役割を担います。現場で得た気づきやユーザーの声が業務設計や運用方針に反映され、効率化や品質向上、運用ルールの見直しといった改善、サービス価値や事業成果につながっていきます。
　オペレーションを「こなす」のではなく、オペレーションを通じてサービスを育て、事業を前に進める。それが、当社の仕事の本質です。
　社会性の高い分野で事業視点を持った業務のプロフェッショナルとして、長期的にキャリアを築いていきたい方を歓迎します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】