【株式会社エス・ワイ・エス】【自社開発】カスタマーサクセス｜継続率9割の宿泊予約システム｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【自社開発】カスタマーサクセス｜継続率9割の宿泊予約システム｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅


《エンタープライズ向けのアップセル提案（自社SaaS）／帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／すでに2,500施設へ導入》

■概要：
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。

■業務詳細：
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインが中心です。

■組織構成：
・インサイドセールス／フィールドセールス：10名
・カスタマーサクセス：4名
・カスタマーサポート：10名
・デザイナー：2名

■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。
残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】