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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。
顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。
また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール（チュートリアル作成など）を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。
【具体的な業務内容】
■プロダクト改善（UI/UX）へのフィードバック
・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント（摩擦）」を特定
・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する
・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備
■テックタッチ施策の企画・推進
・チュートリアル作成ツール（Techtouch等）を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成
・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善
・ユーザーへの機能活用促進（アダプション）に向けた施策実行
■サポートデスクの運営・マネジメント
・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善
・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断
・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達（再現手順の確認など）
【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。
【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | GOドライブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ■運行管理・労務管理等の業務効率化クラウドサービス タクシーなど車両の運行管理、乗務員の業務管理、安全点呼の自動化 ペーパーレス化・自動化による事業者様の工数削減 ■安全・ガバナンス強化 アルコールチェックや自動点呼システム（GO点呼など）の導入 国土交通省認定機器による信頼性の高い運行管理、安全強化 ■業界のデジタルプラットフォームとしての役割 タクシー配車、車両・労務・安全管理などをクラウドで統合管理 さまざまなデータ連携・外部システムとの連携による業務標準化 ■災害時・緊急時対応や遠隔管理機能も充実 災害時に営業所出勤が困難な場合も遠隔点呼等の機能で安定運用を支援 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2025年 |
| 資本金 | 472百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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