【株式会社ＷＦＳ】カスタマーサポート（マネージャー候補）◆GREEグループ／問い合わせ・各種KPIからの改善提案等【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


カスタマーサポート（マネージャー候補）◆GREEグループ／問い合わせ・各種KPIからの改善提案等


◆◇「新しい驚きを、世界中の人へ。」をミッションに、ヒット作品多数展開するグリーの100%子会社／グローバルに事業を展開◇◆

■業務概要：
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。

■業務の魅力：
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント

■本ポジションの魅力：
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

■当社について：
・『ヘブンバーンズレッド(App Storeセールスランキング1位・Google Play ベストゲーム2022 受賞)』『アナザーエデン 時空を超える猫』などの有名ゲームタイトルを配信・運営しています。
・リリースしたタイトルは、9言語・72カ国以上で展開。国内のみならず海外プロモーションも注力し、海外の方々へ作品をお届けしております。
・2025年1月1日より、当社、株式会社ポケラボ、グリーエンターテインメント株式会社3社のライブサービスゲーム事業を中心に統合し、当社にて事業運営を行い、さらなる事業推進とユーザー体験の強化を進めていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】