【ＮＥＣフィールディング株式会社】【新宿】VMware製品テクニカルサポート（二次対応L2）リーダー◆原因分析・検証・標準化など【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【新宿】VMware製品テクニカルサポート（二次対応L2）リーダー◆原因分析・検証・標準化など


■事業・組織紹介：
当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
今後は既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

■業務概要：
VMware製品の二次対応（L2）として難易度の高い技術課題を解決に導くとともに、調査・回答の再現性を高める標準手順とナレッジを整備し、チーム全体の生産性と品質を継続的に向上させることがミッションです。
あわせて、BluStellarを最優先とした成長領域対応の拡大に向け、運用観点の整理・技術検証にも関与いただきます。

■業務内容詳細：
◇二次対応（L2）としての技術問い合わせ対応（障害切り分け、ログ解析、再現検証）
◇暫定回避策／恒久対策の提示、技術情報の整理
◇一次窓口（L1）への技術還元（切り分け観点、判断基準、FAQ、テンプレート整備）
◇標準手順作成（調査手順、ログ取得観点、エスカレーション基準等）と定着
◇ナレッジ整備（再利用性の高い技術情報の蓄積、レビュー運用）
◇新規領域に向けた技術検証・運用観点の整理
◇応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

■やりがい・働きがい：
◎高難度の技術課題に対し、原因分析～再現検証～解決提示までリードできる
◎標準手順・判断基準としてナレッジ化し組織の武器にできる

■キャリアパス：
◇VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundation）領域のテクニカルリード／アーキテクトとして、難度の高い課題解決に加え、再現検証結果や設計観点を体系化し、設計・構築の中心人物として技術面を牽引
◇技術力を生かして、成長領域（例：マネージドサービス／クラウド等）の設計・構築フェーズとも連携しながら活躍
◇テクニカルリードから、技術者育成・品質・標準化を担うマネージャー（技術と組織の両輪）へキャリアを拡張

■配属予定部門：
オファリングサービス統括部　PFサポートセンター

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】