【日本ヒルティ株式会社】【横浜】CX※転勤無／語学活用（経験は不問）／残業5h／年休125日／将来的に在宅／実務未経験歓迎！【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)


【横浜】CX※転勤無／語学活用（経験は不問）／残業5h／年休125日／将来的に在宅／実務未経験歓迎！


【未経験からでもチャレンジ可能／ゆくゆく在宅環境（月8日出社・以外は在宅勤務可能）／顧客の声を現場に落とし込んでいくカスタマーエクスペリエンス業務（CX）】

■業務概要
お客様から寄せられる声やご要望を直接受け取り、社内の関係部署と連携しサービス品質向上に取り組むポジションです。顧客対応を通じて、より良い顧客体験の創出と再発防止策の提案・業務フロー改善など、会社全体のサービスレベル向上を推進していただきます。

■業務詳細
・顧客アンケートの内容確認および分析
・アンケートで「電話での対応可」と回答された顧客への電話ヒアリング
・顧客の声（VOC）を社内関係部署へ共有・連携
・カスタマーエクスペリエンス（CX）向上に向けた改善活動の推進
・顧客および営業から直接寄せられる声（苦情・賞賛等）の管理
・グローバルとの連携／会議対応

■組織体制：
計6名で運営しており、30代～50代で構成されております。

■研修・教育体制：
当面は二人三脚でOJT研修としてサポートが入ります。語学未経験の方でも組織には英語と日本語両方でコミュニケーションが取れるバイリンガル人材もいるため、フォローアップが可能です。

■ポジション魅力
本ポジションは、カスタマーサービスやCX領域が未経験の方でも挑戦しやすい環境が整っています。顧客アンケートの確認や電話ヒアリングから業務をスタートし、丁寧な引き継ぎとサポートのもと段階的にスキルを伸ばしていくことが可能です。現在、日本ヒルティではグローバルで展開されているCX施策を日本市場に本格定着させている最中で、運用ルールや改善プロセスを“つくりながら磨いていく”フェーズにあります。決まった形を回すだけではなく、顧客の声を基に仕組みづくりや改善推進に関われる点は今だからこその魅力です。将来的にはCX施策を支える中核メンバーとして、国内外と連携しながらサービス品質向上に貢献できます。

■企業魅力
ヒルティは本社をリヒテンシュタインに置き、世界120カ国以上で事業を展開、約27,000名の社員を擁するグローバル企業です。高い製品力とブランド力を背景に持続的な成長を続けており、安定した経営基盤のもとで中長期的なキャリア形成が可能です。社員満足度の高さも特長で、安心して挑戦できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】