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正社員
【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。
【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード
【この仕事の魅力】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階 JR山手線「有楽町」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～ |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～599万円 月給制：月額380000円 賞与：年2回 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、GW、有給、慶弔 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV、リーダー経験 ・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験 ・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験 ・東京 丸の内オフィスへ出社勤務が可能な方 【尚可】 ・コールセンター、カスタマーサクセス、教育、研修業務のいずれかの経験 ・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験 ・toC、toB問わず、営業経験（業界、商材不問） ・チームマネジメントに伴う報告、分析、改善活動の経験 ・HubSpot を用いた業務管理、進捗管理の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社EMS |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・石綿や産廃管理の業務システムアスベストONEの提供、導入サポート ・環境対策の人材育成 ・産廃物管理の顧問契約 ■当社の特徴： 当社は、環境コンサルティング事業を中心に、上場企業やグローバル企業をクライアントとして、15年以上事業を行う株式会社ユニバースのグループ会社です。企業にとって 「環境に配慮しながら事業活動を行うこと」がスタンダードとなりつつありますが、環境については法律を始めとした専門的な知識が必要な為、様々な企業が困っているのが現状。さらに2021年の法改正を受け、当社では2022年5月、建設業界の「新たな常識」となる自社SaaSシステム「アスベストONE」をリリースし、企業や現場で働く人々をリスクから守る事業をスタートいたしました。 ■「アスベストONE」の特徴： リフォーム工事や解体工事に必須の石綿(アスベスト)管理と産業廃棄物(産廃)管理の効率化を一度に実現します。「使いやすい」、「現場で撮影・登録・クラウド保存」、「安心の法令遵守」のシステムで、煩雑な帳票の作成や電子マニフェストの発行を解決します。 以下のような機能を提供し、これらの機能を通じて、企業や現場で働く人々をリスクから守り、効率的な事業運営を支援します。 （1）法令遵守支援：最新の法改正情報を提供し、企業が環境関連法規を遵守するためのサポートを行います。 （2）リスク管理：現場でのリスクアセスメントを行い、安全対策の実施状況を管理します。 （3）データ管理：環境データや安全データを一元管理し、効率的なデータ分析と報告を支援します。 （4）トレーニング：従業員向けに環境や安全に関するトレーニングプログラムを提供します。 （5）レポート作成：環境や安全に関するレポートを自動生成し、迅速な情報共有を可能にします。 ▼アスベストONEとは：https://kk-ems.jp/asbestos-one/ 昨年の5月にリリースし、現在すでに1000以上のアカウント数を突破。 【クラウド型アスベスト業務管理システム シェアNO.1※】を獲得しました！ ※2024年3月期_指定領域における市場調査 調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 |
| 代表者 | - |
| URL | https://kk-ems.jp/company/ |
| 設立 | 年2021年7月 |
| 資本金 | 35百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 25名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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