【株式会社ＥＭＳ】丸の内◆カスタマーサポート(MG候補)｜問い合わせ対応・利用支援等◇13,000社以上が利用中【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/30(木)〜2026/7/29(水)


丸の内◆カスタマーサポート(MG候補)｜問い合わせ対応・利用支援等◇13,000社以上が利用中


◇業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の安定運用を支える
◇7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験（サクセス）」を仕組みから構築
■業務概要：
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX（顧客体験）を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス（法令遵守）と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。

入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を
向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。

■業務詳細：
・オンボーディングの最適化
新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。

・顧客体験（CX）の再設計
電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。

・業務プロセスの構築・改善
チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS（カスタマーサポート）組織のオペレーション改善（BPR）を推進します。

・テクニカル・コンサルティング
法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。

■本ポジションの魅力：
・単なる応対に留まらないオンボーディングの仕組み化や、プロダクトの進化をリードできる圧倒的な手応えがあります。
・人命と企業の安全を守る法令遵守のプロとして、市場価値の高い専門知識を未経験から習得し、顧客から深く信頼される存在になれます。
・実務で顧客理解を深めた後は、業務フローの自動化や BPR（業務再設計）に携わることができ、 SaaSビジネスにおける「 CS Ops」への着実なステッ
プアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】