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契約社員
【職務概要】
カスタマーケアマネージャーとして、シンガポール発のグローバルITサービスグループである同社の日本拠点において、大連拠点のコールセンターチームのパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。
【職務詳細】
1. チームマネジメントおよびオペレーション管理
・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント
・24時間365日のシフト体制の構築・維持
2. 部門横断連携およびプロセス改善
・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件を業務フローに落とし込み
・フィールドサービスチームと連携し、エンジニアのディスパッチ、部材トラッキング、現地対応後のフィードバック連携を円滑化
3. サービス品質管理およびレポーティング
・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出
4. システムおよびツール管理
・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝浦2丁目1番13号 ダイトー本社ビル別館4階 JR山手線「田町」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 年棒制：月額416666円 賞与：無 昇給：有 ■雇用形態：契約社員 有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力 通算契約期間の上限：上限なし 契約更新回数の上限：上限なし 試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当（月10万円まで）、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンター、サービスデスク、またはカスタマーサポートのマネジメント経験5年以上 ・オフショアまたはニアショアチームの管理経験2年以上 ・24時間365日体制の構築、運用経験（疲労管理、引継ぎ、休日設計の理解） ・プロジェクトマネージャーやフィールドサービスとの連携経験、およびプロセス構築実績 ・日本国内チームおよび顧客との円滑なコミュニケーション能力 ・英語の読み書きスキル（技術文書読解、レポート作成が可能。会話は基礎レベルで可） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦2-1-13 ダイトー本社ビル別館4階 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・コンピュータハードウェア機器の保守 ・コンピュータハードウェア機器、部品の新品及び再生品の販売及び再販 ・コンピュータハードウェア機器及び情報システムの企画、設計、開発、買取、輸出入及び販売 ■会社概要： DCSS Technologyは、2011年にシンガポールに設立され、エンタープライズシステムのサポート・サービスのための独立系サービスプロバイダーとして、ハードウェア保守サービスに特化して事業をスタートしました。以来、マネージドITサービス、プロフェッショナルサービスといったエンタープライズ・ソリューションとサービスを提供するために、専門知識と技術の幅を広げてきました。DCSSは、Data Center Solutions and Servicesの略です。 私たちの使命は、包括的なITソリューションをグローバルのお客様に提供することと考えています。過去数年間に、私たちは香港、マレーシア、タイ、インドネシア、ベトナム、アイルランド、オーストラリア に進出し、この度日本でも事業を開始しました。 急速な事業の拡大は、IT業界における戦略、販売、顧客体験、技術および製品知識において優れた経験を持つ当社のチームによって提供しております。 私たちは、お客様の期待に応え、それを超えることが、当社を継続して選択していただくことにつながると信じて、従業員への投資を続けています。当社の技術エンジニアやフィールドエンジニアは、アジア太平洋地域のスタッフ全体の70％を占めています。 私たちは現在、アジア太平洋地域でパートナーと共に、全ての業界のお客様の5,000を超えるシステム（サーバー、ストレージ、ネットワーク）をサポートしております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://jp.dcsstech.com/ |
| 設立 | 年2021年4月 |
| 資本金 | 15百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 24名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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