【株式会社千葉銀行】【千葉】コールセンターSV（管理・応対品質向上に向けた分析業務中心）◆プライム上場・働きやすさ◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)


【千葉】コールセンターSV（管理・応対品質向上に向けた分析業務中心）◆プライム上場・働きやすさ◎


【業界未経験歓迎／千葉県のリーディングバンク“ちばぎん”／応対品質向上に向けた分析・企画業務をお任せ／土日祝休み】

コールセンターの品質向上・ワンストップ体制の確立を目指し、コール・チャット内容の分析、企画業務をお任せします。
ちばぎんアプリ・インターネットバンキングに関するお問い合わせを中心に対応を進めておりますが、センター内で完結できず、他部署にパスをしているものが4割ほどございます。
この改善に向け、今回採用する方には現在蓄積しているコール・チャット内容の分析・また改善に向けた企画業務をお任せしたいと考えております。

■お任せする業務：
・コールセンター管理（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・コール・チャット内容の分析・また改善に向けた企画業務
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15～16:55、（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

■キャリアパス：
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

■組織構成
リモート戦略部では企画G（計8名）、リモートコンサルティングG（計92名）、リモートコンタクトG（計100名）の3チームに分かれております。今回配属となるリモートコンタクトG内のカスタマーサポートグループは正社員13名、パート等非正規社員の18名で構成されております。
うち4名がSV、2名が有人チャットのオペレーターとして活躍しております。

■当ポジションの魅力：
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。

■働き方
・残業平均時間：１日１時間～１時間半程度（所定労働7時間40分）
・リモートワーク可否：基本出社になりますが、家庭の状況に応じては部分的にご相談は可能

変更の範囲：【変更の範囲：その他当行が指示する業務】

【チーム／組織構成】