【株式会社KINTO】【東京室町】顧客対応担当／イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


【東京室町】顧客対応担当／イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C


【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応／イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】
■業務概要
当社「お客様サポート部」にて、通常のカスタマーセンターでは対応が難しいイレギュラーな案件や要望に対し、顧客や販売店と丁寧に対話しながら、最適な解決策を導き出し提案・実行します。社内各部署と連携し、個々の事案に合わせた柔軟な対応を重視。サービスを利用するお客様の満足度向上と、当社サービスのファンづくりがミッションです。
■業務詳細
・お客様や販売店からの相談・苦情への個別カウンセリング、背景や事実のヒアリング、最適な解決プランの立案・実施
・業務部・営業部・システム部門等、社内関係部署との連携による問題解決の推進（ハブ機能）
・顧客対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバックし、再発防止や新サービスの提案（VOC活動）
・関連規約・説明書の確認や事実調査を重視した丁寧なアウトプット
■扱うサービス
自動車リース、車両管理、中古車売買、その他モビリティサービス全般
■組織構成
お客様サポート部フロントサポートチームに所属し、メンバー同士で協力しながら業務を進めます。
■業務の魅力
個々のお客様に寄り添った対応を通じて信頼を築き、サービス品質や業務フローの改善にも直接携われます。
■教育体制
入社時研修やOJTなど、業界未経験者でも安心して業務に慣れられるフォロー体制を整えています。
■就業環境
コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
経験を積み顧客対応スキルを高めた後は、リーダー職や他部門と連携する業務、サービス企画など多彩なキャリア形成が期待できます。
■企業の特徴/魅力
モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】