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正社員
【職務概要】
同社において、Screening CS Supervisorとして、顧客、海外チーム、現場をつなぐコミュニケーションのハブとなり、カスタマーサポートチームのリード役を務めます。
なお、現場のScreening作業はOperationチームが担当します。
【職務詳細】
●顧客対応（日本語中心）：
Screening運用に関する顧客対応、KPI（処理数、品質、遅延要因）の説明、進捗報告、各種調整、仕様変更やSOP改訂の共有。
●海外チームとの連携（英語使用）：
英語SOPの読解、要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール、チャット、ミーティング対応。
●チームマネジメント：
3～4名程度のカスタマーサポートメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上。
●KPI管理、レポーティング：
実績データの収集、分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 千葉県市川市原木3041 原木ロジスティクスセンター JR京葉線「二俣新町」駅徒歩10分 JR総武線「西船橋」駅より無料送迎シャトルあり 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～700万円 年棒制：月額333333円 賞与：年3回（2月、6月、12月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、出張手当、資格取得支援制度（要相談）、資格手当、退職金制度（確定拠出年金及び会社引当）、団体福祉定期保険、長期障害所得補償保険（GLTD） ■勤務時間：9時15分～17時15分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】完全週休2日制（土日休み）、祝日休み、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・B2Bの顧客対応、カスタマーサポート経験 ・Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解 ・英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力 ・英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む） ・3～4名程度のマネジメント経験 ・Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）のスキル ・論理的に整理、説明できるコミュニケーション力 ・ビジネスレベルの英語力 【年収例】 ・年収450万円／経験2年・27歳 ・年収700万円／経験5年・38歳 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 西濃シェンカー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー16F |
| 事業内容 | ■事業内容： 全世界に展開するロジスティクスネットワークと日本全国をカバーする輸送網の双方を効果的に活用し、幅広いロジスティクス業務を基幹としたサプライチェーンソリューションを提供しています。ロジスティクス分野での長年の経験を生かし、ロジスティクスと輸送に関してお客様が抱えるあらゆる課題の解決をサポートいたします。すべての輸送手段を網羅するサービスラインナップと世界140か国2,000拠点から成るネットワークを生かして、ご要望に合ったソリューションをご提供いたします。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.dbschenker.com/jp-ja |
| 設立 | 年2002年4月 |
| 資本金 | 140百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 580名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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