正社員
掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)
【法人向けカスタマーサポート】自社サービスへの問い合わせ対応・操作案内◇正社員／土日祝休／フレックス
【ポジション概要】
企業のホームページ運営を支える自社サービスをご利用いただいているお客様に対し、操作方法のご案内や活用サポートをお任せします。
お問い合わせ対応を通じて、お客様がスムーズにサービスを活用できるよう支援するポジションです。
電話やメールによるサポートが中心となり、クレーム対応や営業活動はほとんどありません。
【業務内容】
◆お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
◆サービスの操作方法のご案内
◆FAQやマニュアルの作成・更新
◆お客様への活用方法のご提案
◆社内の開発・制作部門への情報共有
◆サポート品質向上に向けた改善提案
※お問い合わせは既存顧客からの受信対応が中心です。
＜ツール＞
コミュニケーションツールは主にslackを利用しております。メーラースケジューラーはGoogle workspaceです。社内会議はmeetsやslack等を利用しております。
【当社のサポートエンジニアならではのメリット】
◎自社プロダクト
◎お客様が公共系、業界団体、良質な中堅会社が多い（夜間対応はほぼない）
◎制作部門と同部署なのでお客様からの問い合わせの連携がスムーズでよりお客様を育てやすい
◎円滑に協力できるメンバー関係
【キャリアパス】
まずは業務を学んで頂きながら職務のプロとなる道、もしくは管理職を目指して頂く道を用意しております。
【教育・研修について】
基本的に即戦力を求めており、自分なりの経験を活かして自走していただける方を想定していますので、業務を通じて学んでいただくOJTとなります。SMBCセミナーの定額クラブに加入しており、基本的なビジネススキルや経営、マーケティング等の外部研修を自由に受けることが出来ます。
メンター制度をしいており、フォローアップしていく仕組があります。
【当社の魅力】
当社は営業、システム、デザイン等の異分野のスペシャリストが集まり、年齢層の幅も広いことが特徴です。
社歴に関係なく、お互いを尊重し、言いたいことを言い合える風通しのよい社風で、ほぼ100%顧客直取引のため、チームで一丸となり顧客の成果に貢献している達成感を味わうことができます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：港区新橋4-21-3 新橋東急ビル7F 勤務地最寄駅：新橋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■リモートワーク制度あり（ライセンス取得者のみ） 本ポジションについては、顧客及び社内とのコミュニケーションの円滑性から、基本的に出社をお願いしております。 ※ローテーションでのリモート勤務実施有 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,233,836円～2,829,504円 固定残業手当/月：74,497円～85,147円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 260,650円～320,939円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※詳細は経験・能力等を考慮して決定いたします。 ■昇給：年1回（7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：関東IT健保 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援手当、資格手当 ＜その他補足＞ 関東ＩＴ健保、残業代１分単位支給（45時間以上の残業時）、iDeCo＋制度、服装髪型自由（TPOに応じ）、育児休暇制度（男性も取得実績有）、短時間勤務制度（お子さんが中学校３年生になるまで利用が可能です）、iphone貸与（全社員） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■年末年始休暇（当社営業カレンダーに準ずる） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■育児休暇（取得、復帰実績多数、男性取得実績有） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 〈業界/職種未経験歓迎〉 ■必須条件： 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安1年以上） ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験 ・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験 ・接客販売、サービス業における顧客対応経験 ■歓迎条件： ・ブログなどのWebサイト運用経験（3年以上、個人サイト可）もしくはWordPressなどのCMSを自分で開設した経験 ・システムの運用やトラブルシューティングの経験のある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社インフォネット |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル7F |
| 事業内容 | ■事業内容：大手上場企業から官公庁まで、総合IT企業としてWeb構築、システム開発にかかる様々なソリューション提供しています。オリジナルCMSソ リューションを持ち、Webサイトの企画プロデュースからシステムの実装・コンサルティングまでを幅広く手がけています。 ■成長背景：設立当初は福井に本社を構え、2006年には東京に進出、、2011年に本社を東京に移転し、売り上げを伸ばしている成長企業です。主力となったのが同社開発のオリジナルCMS「infoCMS」で、機能面の高さや使い勝手の良さが評価され、大手企業や官公庁に導入されています。今日まで1,500以上のWebサイトの構築実績を持ち、企画・デザイン・システム開発・Webマーケティングまで自社でワンストップで提供しています。 現在第二創業期を迎えており新プロダクト開発や新規M＆Aを積極的に推進しております。 2024年度には大型のプロダクトLENSAhubをリリースしており、今後もWebを通じたコーポレートコミュニケーションの支援に力を入れてまいります。 ■同社の特徴：同社開発のオリジナルCMS「infoCMS」は新聞や業界紙でも取り上げられ、高い評価を得ています。実際に従来のCMSと比べ非常に多機能で、Blog・WiKi・RSS・SNS・SEOなど約90種類のWebパーツを揃え、オールインワンサービスとして高く評価されているため、今期の売上、営業利益は共に過去最高の実績となっています。また創業から、会社自体まだまだ成長中であるため、数多くの活躍の場が用意されており、将来的には経営に携わるキャリアも開かれています。 ■組織風土：マネジメントとエキスパート、個人とチームの能力を尊重する評価制度があるため、早期でキャリアアップが望める環境となっており、実際に中途入社から数年で役員にまで昇りつめた方もいて、スピード感がある成長を感じる事ができます。雰囲気に関しても、平均年齢が35歳と若く、色々な方がおりますが比較的で穏やかな方も多くチームワークを主体として仕事しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.e-infonet.jp/ |
| 設立 | 年2002年10月 |
| 資本金 | 258百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 120名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
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