【株式会社カインズ】【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/1(月)〜2026/8/30(日)


【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上


【新規事業立ち上げフェーズ／顧客体験最適化がミッション／ホームセンター大手「カインズ」／スケールの大きい事業立ち上げの中核メンバー】

■業務内容：
新規事業である「都市型生活者向けの自転車事業」のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。
・顧客対応戦略の全体統括と体制構築：
問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。
・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理：
お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。
・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化：
継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。
・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進：
社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。
・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント：
KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。

■募集背景：
現在当社は、第三創業期の変革第２フェーズを迎えており、IT小売としての基盤を整え『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。
今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。

■ポジションの魅力：
本新規事業の事業部長は、大手企業の健康食品事業の新規立ち上げを行ったり、外資系飲料ブランドの国内展開を担ったりと規模の大きな新規ビジネスを数々成功に導いた人物です。バイタリティ溢れる事業部長のもとで、垂直的にビジネスを立ち上げるダイナミックさを体感し、ビジネスパーソンとして大きく成長が期待できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】