【株式会社ＴＯＫＵＭＯＲＩ】【横浜/ミドル】カスタマーサクセスMGR候補／採用代行事業のCS組織運営・昇格機会年2回【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/25(木)〜2026/9/23(水)


【横浜/ミドル】カスタマーサクセスMGR候補／採用代行事業のCS組織運営・昇格機会年2回


～昇給率15％で着実な年収UPが可能／創業以来連続増収・黒字経営～

当社は2021年6月に創業し、採用代行と就活・転職事業を基盤に、事業を展開しています。
今回は採用代行を依頼されているクライアントの採用現場に深く入り込み、GRR（継続率）を守り、NRR(売上継続率)やNPS(顧客ロイヤルティ)の向上を実現するためのカスタマーサクセス組織運営と業務設計・品質管理を担当します。採用現場が「自走」する状態を目指し、クライアント価値の最大化と当社サービスのLTV向上を推進します。

■業務詳細
- クライアントとの継続的なリレーション構築、定例MTGの主導
- SOP（標準業務手順書）の設計・整備・運用、品質管理
- GRR(継続率）／NRR(売上継続率)／NPS(顧客ロイヤルティ)向上のための施策立案・実行
- CSメンバー（正社員・業務委託）のマネジメントおよび稼働率管理
- アップセル／クロスセルの提案（Salesforce活用）
- KPI（GRR・NRR・NPS）の達成に向けた業務改善

■組織構成
サイバーエージェント、リクルート、ディー・エヌ・エー、大和証券など名だたる有名企業出身者の経営陣で構成。全国8支部・約100名のインターンを含めた多様なメンバーが在籍し、営業・CS・ISなど各セクションと協力しながら業務を推進します。

■魅力
◇【創業以来連続増収・黒字経営を継続/着実な年収UPが可能】昨対成長率は年次で62％です。メガバンクからプロパー借入ができる状態であり、財政状況は非常に堅調です。
直近の昇給率は半期で15％、通期で20~30%を見込んでおり、入社後も着実に年収アップが可能です

◇【残業月20～30h想定/生産性高く働ける】1人1人の生産性を上げていこうということが前提にあり、社内でAI推進室を立ち上げるなど、AI活用が進んでいます。
上長が毎週各メンバーとタスクの洗い出しや優先度づけ等を行っており、今行うべきタスクを明確にしています。また、役職者においては兼務とWマネジメントを行っていないため、管理職層でも無理な働き方はありません。

◇【子育てとの両立可能】代表をはじめ子育てと両立しているスタッフは大きく、産休の取得実績もあります。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】