【株式会社ビズリーチ】【渋谷】CS企画・オペレーション推進◆顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/29(月)〜2026/9/27(日)


【渋谷】CS企画・オペレーション推進◆顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進◆フレックス


【ポジション概要】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進いただきます。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

【業務内容】
・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

【当社について】
『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営しています。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持ちます。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】