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正社員
【職務概要】
同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス＆ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高める仕組みの設計・推進を担当します。
【職務詳細】
・個人会員からの問い合わせに対するメールおよび電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・派遣メンバーや限定正社員メンバーへのOJTおよび育成支援
・チームのSLA（サービス品質保証）および品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理およびフォローアップ
※これまでの経験や意向に応じて、以下の部門内あるいは事業部内の横断施策など、幅広い業務に携わることが可能です。
・チームマネジメント（シフト管理、パフォーマンス管理、メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・品質向上や生産性向上に向けた業務改善施策の企画・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～750万円 月給制：月額366667円 賞与：原則年2回（業績に準ずる） 昇給：原則年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ ■勤務時間：フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等 |
| 応募資格 | 【必須】 ■toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ■生成AIを活用した実業務経験 ■以下いずれかの経験をお持ちの方 ・SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験がある方歓迎） ・オペレーション改善・業務改善の経験 【尚可】 ■派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ■toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ■メンバー育成・OJT設計の経験 ■チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 ※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ビズリーチ |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F |
| 事業内容 | ■当社について 『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。 ＜インターネットを活用したサービス事業＞ ・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 ・人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 ・採用管理システム「HRMOS採用」 ・勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 ・経費精算システム「HRMOS経費」 ・労務・給与システム「HRMOS労務給与」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」 【Visionalについて】 「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開。「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人材活用・人材戦略（HCM）エコシステムの構築を目指す。また、M&A、物流Tech、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げている。 |
| 代表者 | 代表取締役社長：南 壮一郎 |
| URL | http://www.bizreach.jp/bizreach/company/ |
| 設立 | 年2007年8月 |
| 資本金 | 130百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 2,192名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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