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正社員
【仕事内容】
日常的に数億人が利用する「世界的大手ショート動画プラットフォーム」の運営チーム(動画審査部門)にて、現場の管理・運営業務全般をお任せします。プロジェクトの予算やチームの数値を動かすリーダーとして、裁量を持ってチームを牽引していただくポジションです。「サポート役」や「受領・伝達」に留まらず、以下の管理業務をメインでお任せいたします。
■チーム全体のKPI管理、および生産性向上のための施策立案・実行
・審査のスピードや品質など、チーム全体の目標値(KPI)の進捗管理とデータ検証を行います。
■メンバーの育成、評価、ピープルマネジメント
・オペレーターのサポート、育成、評価、面談等のモチベーションケアや適切な人員配置を行います。
■プロジェクトの予実管理(予算・コスト・人員配置の最適化)
・プロジェクトの予算やコスト、人員バランスの管理と最適化を行い、経営視点での組織運営を行います。
■クライアントとの折衝・調整業務
・クライアントとの対等な交渉や提案、定例ミーティングでの成果報告等を行います。
【募集背景】
大手外資系クライアントのプロジェクト拡大にともない、現場チームを実質的にリードし、牽引していただくスーパーバイザー(SV)を募集します。
チームの目標達成(KPI管理)やメンバー育成に当事者意識を持ってコミットできる、主体性重視の採用です。
「これから一歩上のマネジメントキャリアへステップアップしたい」という意欲ある方の挑戦を歓迎します。
【組織構成】
・マネージャ:1名
・スーパーバイザー:12名
・オペレーター:185名
※20代・30代の若手メンバーも多数活躍中の活気ある環境です。
【ポジションの魅力】
【1】SV未経験から「市場価値の高いリーダー」へステップアップ
・KPI管理や予実管理、ピープルマネジメントといった、経営視点に近い実践的な管理職スキルが身につきます。
・先輩やマネージャーが近くでフォローする体制があるため、意欲があれば未経験からでも一歩ずつ確実なキャリアアップが可能です。
【2】外資系大手プロジェクトならではのスピード感とやりがい
・世界規模で展開する大手クライアントのプロジェクトを支えるため、最先端のトレンドや変化の早い環境に触れながら、チームで大きな目標を達成する手応えを感じられます。
【3】グローバルな環境…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円~650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・何かしらの顧客対応経験(営業、接客販売、受付、ホテル、旅行など)をお持ちの方 ・これまでの仕事で、数値目標(売上・KPIなど)を追いかけた経験がある方 ・チームでのリーダー経験、後輩の指導・育成などの経験(年数不問) ・英語に対する心理的ハードルがない方(基本は日本語メインですが、翻訳ツールを使いながらの英文ドキュメントの読み込みや、チャット連携に抵抗がないレベルで可。) 【歓迎要件】 ・コールセンターやBPOでのスーパーバイザー(SV)やリーダー経験 ・何かしらのチームマネジメントや、業務改善(効率化)の提案・実行経験 ・英語スキル(日常会話レベル~、留学経験など)をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| 事業内容 | ■企業概要 「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。 今後の成長戦略として、AI BPOへの事業転換による市場優位性の確立を掲げております。 ■Next Stage:人×AIの最適解 https://www.e-guardian.co.jp/info/2026/20260302.html ■中期経営計画 https://ssl4.eir-parts.net/doc/6050/tdnet/2732247/00.pdf ■事業内容 ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング/・リアルタイム投稿監視業務/・ユーザーサポート業務/・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務/・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務/・人材派遣業務 ■今後の展望 2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をし、双方のシナジーを最大に発揮してこれまで以上の飛躍的な成長を目指しています。引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、企業や公的機関の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。 |
| 代表者 | 高谷 康久 |
| URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年5月 |
| 資本金 | 1,967百万円 |
| 売上 | 11,321百万円 |
| 従業員数 | 2,123名 |
| 平均年齢 | 33.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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