【暗号資産の交換業者として取引所運営や関連サービスを展開する企業】大手暗号資産の会社がカスタマーサポート担当者を募集しております。（正社員）

配属部門について
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
ユーザーサポート（メール・チャット中心）
ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
センター運営の最適化（WFM）
問合せ量の予測、要員計画
シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
サービス品質の向上（QA／QC）
応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）～施策実行～効果検証
他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

業務内容
ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
サービス品質の管理・向上（QA／QC）
業務改善・プロジェクト推進