【タイムズコミュニケーション株式会社】【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間


【パーク２４グループ／SV経験や顧客折衝経験を活かし、難易度の高い案件解決とサービス改善の両方に携われるポジションです】

■業務内容：
カーシェアリングサービス（タイムズカー）をご利用いただくお客様から寄せられる高難度案件への対応、およびサービス改善に関わる業務を担当いただきます。
コンタクトセンターで解決が難しい案件のエスカレーション先として、お客様との対話を通じた問題解決や、再発防止に向けた改善提案を行うポジションです。
単なるクレーム対応ではなく、お客様の声をサービス改善へつなげる重要な役割を担います。

■具体的な業務
◎タイムズカーに関するクレーム対応
◎お客様への損害賠償請求対応
◎車両修理費用や補償内容の説明・交渉
◎コンタクトセンターからのエスカレーション案件対応
◎顧客の声（VOC）の分析
◎事業会社への改善提案・フィードバック
◎再発防止施策の立案

■本ポジションの特徴：
カーシェアリング事業の特性上、車両事故や破損に関する対応を行います。
時には数十万円～数百万円規模の損害賠償請求対応を行うケースもあり、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。
一方で、対応した案件をもとにサービス改善へつなげることができるため、「目の前の対応だけで終わらせない」やりがいのあるポジションです。

■業務量の目安：
・エスカレーション案件：1日平均1～10件程度
・月曜日は週末案件の影響により増加する場合あり
・1人あたり平均30～40件を並行対応
・1案件が数日～数週間にわたるケースもあり
単発の問い合わせ対応ではなく、お客様と継続的にコミュニケーションを取りながら解決へ導いていく業務です。

■働き方：
・所定労働時間7時間／平均残業時間10時間～20時間程度：ワークライフバランスを大切にご就業いただけます。
・希望休も柔軟に対応しておりますので、お子さまのご予定や旅行など、プライベートの計画も立てやすい環境です。

■当社サービスについて：
タイムズカー　https://share.timescar.jp/
パーク２４グループが運営する、日本最大級のカーシェアリングサービスです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】