【ＮＥ株式会社】【横浜】カスタマーサクセス（CS）｜導入から「ビジネスの成功」へと伴走し、EC事業者の業務変革を推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


【横浜】カスタマーサクセス（CS）｜導入から「ビジネスの成功」へと伴走し、EC事業者の業務変革を推進


■募集背景：
2025年11月のスピンオフ上場を経て、当社はEC一元管理システム「ネクストエンジン」を基盤に、AIエージェント時代のインフラ「Commerce OS for the Agent Era」への進化と、顧客売上に連動した新たなビジネスモデルの確立を推進しています。顧客の成長（GMV拡大）にコミットする戦略のもと、導入後の活用支援を担うカスタマーサクセスは事業成長の重要な役割を担います。営業部門と連携しながら、多様なEC事業者の課題解決と成果創出を推進いただき、顧客ビジネスの成功を牽引するコアメンバーを募集します。

■業務内容：
ネクストエンジン導入後の顧客に対して、対話とデータから本質的な業務課題を発見し、活用定着・業務改善・継続利用を支援いただきます。
最新のAIプロダクトや周辺サービスを組み合わせることで、顧客ビジネスの成功（GMV拡大）を継続的に推進・実現します。

■業務詳細：
◇新規導入顧客へのオンボーディング支援
◇業務フローをヒアリングし、ネクストエンジンを日常のオペレーションへスムーズに定着させるための初期構築・運用設計の支援
◇利用状況や業務課題の把握、改善・自動化提案
◇各種データや定例コミュニケーションからボトルネックを抽出し、最適なソリューションを提案
◇解約リスクの早期発見とリテンション施策
◇活用度合いが低い顧客へプロアクティブなアプローチを行い、課題解決を通じたエンゲージメントの向上
◇最新AIプロダクトの活用支援・導入推進
◇自然言語で業務アプリを生成できる「NE STUDIO β」を活用した個社ごとの業務自動化の提案や、AIヘルプボット等を駆使した顧客の自己解決力・オペレーション品質の引き上げ
◇エクスパンション・アップセルの推進
◇顧客ビジネスの拡大やフェーズの変化に合わせて社内外サービスの追加導入を提案・推進し、顧客が得られる価値の最大化（および自社のNRR向上）を図る

■ポジションの魅力：
◎日々のEC実業務に密着し、最新AIプロダクトを駆使した高度な業務変革を伴走できる
◎中期経営計画の核となる「GMV連動・NRR向上」を牽引し、事業の成長にダイレクトに貢献できる
◎顧客の声をもとに、国内トップ級シェアプロダクトの進化と次世代の支援体制づくりをリードできる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】