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正社員
大手ITグループが展開するECサービスのカスタマーサービス部門において、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営およびサービス品質向上を担っていただきます。
担当するのは、メールを中心とした問い合わせ対応のエスカレーション対応、オペレーターや業務委託スタッフのマネジメント、シフト管理、KPI管理、人材育成などの運営全般です。
さらに、お客様から寄せられるご意見・ご要望を分析し、サービス改善や業務効率化にも携わります。FAQやサポートサイトの改善、AIを活用したチャットサポートの品質向上など、時代に合わせた新しいカスタマーサービスづくりにも挑戦できます。
複数のSV・管理者が在籍しているため、一人ですべてを抱える環境ではありません。チームで連携しながら担当業務を進められるため、改善活動やプロジェクトにも十分な時間を確保できます。
入社後は研修とOJTを通じて業務理解を深め、その後は改善施策や各種プロジェクトにも携わっていただきます。
現場運営だけでなく、CX改善やAI活用など幅広い経験を積みながら、将来的にはマネージャーや専門職へのキャリアアップも目指せる環境です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 主要駅から徒歩圏内の利便性の高いオフィスです。 在宅勤務制度を導入しており、業務内容やチーム状況に応じてリモートワークとオフィス勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。 勤務形態はフレックスタイム制または裁量労働制を採用しており、自律的にスケジュールを調整しながら働くことができます。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・能力を考慮のうえ決定します。 ■昇給 年2回 ■賞与 年2回 ■各種福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・企業型確定拠出年金制度 ・長期所得補償制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ランチ補助制度 ・社内カフェスペース ・在宅勤務制度 ・フレックスタイム制度 ・裁量労働制（一部対象） ・社内勉強会支援制度 ・持株会制度 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・育児復職支援制度 ・保育料補助制度 ・病児保育支援制度 ・介護休暇 ・時短勤務制度 ・積立休暇制度 ライフイベントに応じた支援制度が充実しており、子育て・介護と仕事を両立しながら長期的に働ける環境です。 また、柔軟な勤務制度や福利厚生だけでなく、社員の挑戦や成長を支援する制度も整っているため、安心してキャリア形成ができます。 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 有給休暇は取得しやすい環境が整っており、会社として年1回の連続休暇取得も推奨しています。 仕事だけでなく、家族との時間やプライベートも大切にできる環境づくりを推進しています。 ワークライフバランスを重視した働き方ができるため、長期的なキャリア形成を目指す方にも最適です。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ECサイトまたはIT・Webサービス企業におけるカスタマーサポートSV、またはマネジメント経験（3年以上） ・メールを主体としたカスタマーサポート経験 ・KPI管理、スタッフ育成、シフト管理などのマネジメント経験 ・業務改善や品質改善プロジェクトを推進した経験 【歓迎条件】 ・品質管理や教育・研修の経験 ・VOC分析をもとに改善提案・改善実行を行った経験 ・サービス改善に向けて他部署と連携した経験 ・FAQ改善やチャットボット導入・改善経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・生成AIやAIツールを活用した業務改善経験 【求める人物像】 ・チームワークを大切にできる方 ・改善意識を持ち、主体的に行動できる方 ・お客様目線を大切にできる方 ・新しい技術やAI活用に興味がある方 ・安定した環境で長くキャリアを築きたい方 ・ワークライフバランスも大切にしながら成長したい方 経験を活かしながら、働きやすい環境でさらにキャリアアップしたい方を歓迎します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 大手企業グループの一員として、ECサービスを中心に事業を展開する成長企業です。 安定した経営基盤と、変化を恐れず挑戦する企業文化を兼ね備えており、新しい技術やサービスへの投資も積極的に行っています。 社員が安心して長く働ける環境づくりにも力を入れており、柔軟な勤務制度や充実した福利厚生、育児・介護支援制度など、仕事とプライベートを両立できる制度を多数整備しています。 一方で、社員一人ひとりの挑戦を後押しする風土もあり、改善提案や新しい取り組みが歓迎される文化があります。 年齢や社歴に関係なく成果を正当に評価する仕組みがあり、キャリアアップのチャンスも豊富です。 安定した企業で腰を据えて働きたい方、働きやすさと成長環境の両方を求める方にとって魅力的な職場です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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