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正社員
国内トップクラスの会員基盤を持つ大手ITグループのECサービスにおいて、カスタマーサービス部門のスーパーバイザー（SV）として、お客様満足度向上と業務改善を推進していただきます。
担当いただくのは、単なる問い合わせ対応の管理ではありません。顧客の声を分析し、サービス改善や業務効率化、さらにはAIを活用した新たなサポート体制の構築など、事業成長に直結する重要なポジションです。
具体的には、メールを中心とした問い合わせ対応のエスカレーション対応、オペレーターや外部パートナーのマネジメント、シフト管理、人材育成、KPI管理などの運営全般を担当します。
また、お客様から寄せられる問い合わせや要望を分析し、関係部署と連携しながらサービス改善や業務フロー改善を推進。FAQやサポートコンテンツの改善、AIを活用したチャットサポートの品質向上など、新しい取り組みにも積極的に携わっていただきます。
入社後は現場業務を通じてサービス理解を深め、その後は改善プロジェクトやCX向上施策の中心メンバーとして活躍いただく予定です。
将来的には、CX領域のスペシャリスト、組織マネージャー、サービス企画など多彩なキャリアパスを描くことが可能です。
「現場管理だけで終わらないSV」として、AI時代のカスタマーサービスを創り上げる経験を積みながら、市場価値を高められる環境です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 ※JR・私鉄・地下鉄複数路線からアクセス良好 在宅勤務制度を導入しており、業務内容に応じてリモートワークとオフィス勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。 フレックスタイム制度または裁量労働制を採用しており、自律性を重視した勤務スタイルを実現できます。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ● 給与・待遇（全角1000文字） 月給制（基本給・職務給・各種手当） ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ■昇給 年2回 ■賞与 年2回 ■各種制度・福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・確定拠出年金制度 ・長期所得補償制度 ・持株会制度 ・健康診断 ・予防接種補助 ・ランチ補助 ・社内カフェスペース ・社内勉強会支援制度 ・フレックスタイム制度 ・在宅勤務制度 ・育児・介護支援制度 ・産休・育休制度 ・保育料補助制度 ・病児保育支援 ・時短勤務制度 ・積立休暇制度 社員一人ひとりが長期的に安心して働ける制度が充実しており、ライフイベントを迎えてもキャリアを継続しやすい環境です。 また、成果だけでなく挑戦する姿勢も評価されるため、新しい業務改善やDX・AI活用にも積極的にチャレンジできます。 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 また、年1回は1週間程度の連続休暇取得を推奨する制度があり、有給取得率向上にも積極的に取り組んでいます。 ワークライフバランスを重視しながら、長期的なキャリア形成ができる環境です。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ECサイトまたはIT・Webサービス企業におけるカスタマーサポートSV、またはマネジメント経験（目安3年以上） ・メールを中心としたカスタマーサポート業務経験 ・KPI管理、スタッフ育成、シフト管理などのマネジメント経験 ・業務改善や品質改善などのプロジェクトを主体的に推進した経験 【歓迎条件】 ・品質管理や教育・研修体制の構築経験 ・VOC（顧客の声）分析をもとに改善提案を行った経験 ・開発部門や他部署と連携しサービス改善を実現した経験 ・サービス企画や業務設計に携わった経験 ・生成AIやAIツールを活用した業務改善経験 ・チャットボットやFAQ改善などCX向上施策の経験 【求める人物像】 ・目の前の問い合わせ対応だけでなく、本質的な課題解決に取り組みたい方 ・AIや新しいテクノロジーを積極的に取り入れながら仕事を進めたい方 ・改善提案や企画を自ら発信できる方 ・チームを巻き込みながら成果を出すことにやりがいを感じる方 ・EC業界でさらに市場価値を高めたい方 ・マネジメントだけでなく、将来的にCXやサービス企画へキャリアを広げたい方 経験を活かしながら、新しい挑戦を歓迎する環境で次のキャリアを築きたい方を歓迎します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 大手通信グループの中核企業として、国内有数のECサービスを展開する成長企業です。 安定した経営基盤を持ちながらも、スタートアップのようなスピード感を兼ね備えており、新しい技術やアイデアを積極的に取り入れる企業文化があります。 特に近年は、AIを活用した顧客対応や業務改善、データ分析を活かしたCX向上など、新しい取り組みに注力しています。 社員一人ひとりの裁量が大きく、「まずやってみよう」というチャレンジを歓迎する風土が根付いているため、年齢や社歴に関係なく提案・改善活動に取り組めます。 また、福利厚生や働きやすい制度も充実しており、フレックス勤務や在宅勤務制度、育児・介護支援など、ライフステージに合わせた働き方を実現できます。 事業成長とともに組織も拡大しているため、キャリアアップの機会も豊富。現場マネジメントだけではなく、CX戦略、サービス企画、組織マネジメントなど、幅広いキャリアを描ける環境です。 安定性・成長性・挑戦できる環境を兼ね備えた企業で、長期的なキャリア形成を目指したい方におすすめです。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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