【株式会社ＭＩＸＩ】【渋谷】CS企画・運営（リーダー候補）◆業界未経験歓迎／リモート・フルフレックス有／基本的に土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【渋谷】CS企画・運営（リーダー候補）◆業界未経験歓迎／リモート・フルフレックス有／基本的に土日祝休


◆◇CS企画・運営業務をお任せ（１次受け対応は委託しており基本的に土日対応なし）／黒字経営継続・自己資本比率80%越えのプライム上場企業／エンターテインメントを中心に幅広い事業展開／仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／リモート・フレックスで柔軟な働き方が叶う環境／「健康経営優良法人ホワイト500」2026年認定◆◇

■業務概要・ミッション：
CS部 運用グループにおいては、サービスを利用しているユーザーと、サービスを提供する事業部門の間に立ち、ユーザーの問い合わせ内容などをもとに事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案の企画立案、実行を行うことをミッションに掲げています。
入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。

■具体的な業務内容：
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用
・CS業務のAI化、効率化
・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献

■業務の魅力
◎：運用グループは4名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます
◎：ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。
◎：ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります。

■部署紹介／組織構成：
CS本部 CS部 運用グループへの配属を想定しております。
CS本部は、「MIXIのCSがいることで、価値が高まる構造を作り出す」という本部方針の下、より長く愛着を持ってサービスを利用していただけるユーザー体験の創出に加え、事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案、子会社に対するCSノウハウの提供等を行っております。

■募集背景：
CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】