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正社員
掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)
サービスデスク（SV）◆サービスデスク全体の運用状況の把握・統括など│1-1-10首
【リコー100％出資プライムベンダー／在宅可／育休取得率90％以上（復帰率100％）と働きやすい環境】
■業務概要
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。
■ミッション／期待する役割・責任
単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。
KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。
■職務詳細
【仕事の内容】
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント
【業務例】
・サービスデスク全体の運用状況の把握・統括
・応対品質の管理（KPI/SLA）
・オペレータ人材育成
・問合せデータ分析、運用改善
など
※顧客折衝・リーダー業務有
■携わる事業・製品・サービス
B2B市場
ITサービスマネジメント領域
【製品・サービス】
・LMIS
・自社Saas/業務アプリケーション
・サービスデスク向けパッケージ
など
■仕事の魅力・やりがい
ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。
■キャリアパス
まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行って頂く。
・サービスデスク領域のスペシャリスト
変更の範囲：当社の定める業務全般
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 仲町台事業所 住所：神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1 勤務地最寄駅：横浜市営地下鉄ブルーライン線／仲町台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ リモートワーク状況：週1日は在宅勤務 ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円～470,000円 ＜月給＞ 280,000円～470,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与2回/年（7月、12月） ※上記年収等あくまでも目安となり、経験・能力・年齢等に応じて決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給※在宅ワーク時には実費請求 家族手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTや階層別研修を通じて、入社後の業務理解と実務遂行を支援 希望者へオンラインでスキルを学べるサービスUdemyライセンスを無料貸与 対象資格取得時に奨励金を支給し、継続的なスキルアップを後押し ＜その他補足＞ ■次世代育成支援給付（扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給） ■EWT：エフェクティブワーキングタイム制度あり ■食事補助：社員と会社が折半して拠出（上限あり） ■副業：事前の許可申請により可能（ガイドラインあり） ■在宅勤務・慶弔（災害）見舞金 ■育児支援（休業・短時間勤務） ■家族介護支援 ■リフレッシュ休暇 ■企業年金 ■団体生命保険 ■社員持株会 ■共済会 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、冬季休暇 2～3日間/年を全社一斉の計画年休日とする 有給：入社月に応じ付与。翌年以降毎年1/1に勤務年数に応じ付与（15日～最高年20日、翌年繰り越し制度有） 休日出勤可能性有 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・サービスデスク/コールセンター業務の経験（2～3年以上） ・問合せ対応およびエスカレーション対応の経験 ・サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験 ■歓迎条件： ・資格：ITILV3 or V4 ・基本的なドキュメント作成スキル（Excel、Word、PowerPoint等） ・FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | リコーITソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒224-0035 神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1 |
| 事業内容 | ◆ビジョン「お客様と共に未来を創造する企業」：私たちは、お客様の現場と課題に寄り添いながら新たな価値を創造し、磨き上げた技術で未来を切り拓いてリコーグループを支え、世の中を深く理解することで可能性を広げ自らも成長し続けます。 ◆事業内容：複写機、各種プリンティング製品、カメラ商品といった多種多様なリコー製品に組み込まれている制御ソフトウェアの開発･検証、リコーの新規事業やソリューション･クラウドサービス事業におけるソフトウェアの開発･保守、リコーグループの社内ITインフラの構築･運用･保守など、ITプロフェッショナル集団としてITでリコーグループを支えています。 （1）ソリューションサービス事業領域 データ分析やAIなどのデジタル技術を駆使して、企業の情報活用を促進するサービスプラットホームの提供や、働き方やオペレーションにイノベーションをもたらす、業務アプリケーションやクラウドサービスの基盤を企画・開発。 デバイスやアプリケーション、クラウド基盤、セキュリティなどで、リコーのデジタルサービスをサポートします。 （2）リコーグループ社内ITシステム事業領域 リコーグループ社内へのITサービス提供 リコーグループのグローバルなＩＴインフラ構築／管理／運用やリコーがお客様に製品やサービス提供をするために不可欠な基幹業務システムの設計／開発／保守運用を担いリコーグループの企業活動をＩＴサービスで支えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.jrits.co.jp/ |
| 設立 | 年1982年10月 |
| 資本金 | 250百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,032名 |
| 平均年齢 | 41.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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