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正社員
掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)
【在宅可/未経験可】カスタマーサポート◆自社開発Web請求システム等/月平均残業16h程
【東証スタンダード上場／自社開発のWeb請求システム等のカスタマーサポート／社員第一主義を掲げる働きやすさ・成長できる環境／週2日リモート可／平均残業16時間】
■業務概要
当社内で活用しながら多数顧客にも外販している業務システムのカスタマーサポート担当をお任せします。
【具体的には】
◆問い合わせ対応： メールや電話による、システムの使い方やトラブルに関するサポート業務
◆FAQの作成・改善： 顧客が自己解決できるよう、よくある質問のコンテンツ作成や更新
◆不具合・要望のフィードバック： 顧客から寄せられたシステムへの意見やバグ報告をまとめ、開発チームへ連携、対応後のテスト、顧客へのエスカレーション業務
◆業務効率化： 問い合わせ対応のスピードや質を上げるための、テンプレート作成やマニュアルの整備
■就業環境：社員第一主義を掲げる働きやすい環境！
◇残業時間：全社平均は16時間程度・当部署は月の前半が繁忙期となりますが、残業時間は平均は10～20時間程度です。
◇週2回程度リモートワーク可能です。※入社半年は出社メイン
◇有給取得促進制度について：年間の有給取得日を先んじて5日間申請をすると5万円支給されるなど、社員の働きやすさを一番に考える風土があります。
■組織構成
システムCS部には6名が在籍（40代2名、30代2名、20代2名）。部門責任者も実務を兼務し、チームで協力しながら業務しております。
■当社について
当社は通信におけるブロードバンドを基軸としてトータルソリューションを本格展開しており、株式会社フォーバルやグループ会社ならびに販売代理店と連携し、全区の中小規模法人に質の高い各種情報通信サービスや電力サービスを提供し、中小企業のGDX化を推進しています。
社員第一主義を掲げ、働きやすさと挑戦できる風土が魅力であり、東証スタンダード上場の安定性もあります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区港南1-8-23 ShinagawaHEART7F 勤務地最寄駅：JR線／品川駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ※将来的に子会社ができた場合などにご相談する可能性がありますが、基本的に転勤は想定しておりません。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 370万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：212,260円～326,550円 その他固定手当/月：20,200円～83,200円 固定残業手当/月：76,290円～134,500円（固定残業時間42時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 308,750円～544,250円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職・年齢・キャリアを考慮の上決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 長期的な育成を重視しており、第二新卒の方も歓迎しています。 ＜その他補足＞ 財形貯蓄、社員持株会、退職金、家族休暇、確定拠出年金（一部条件有）、育児と仕事の両立支援制度、 ライフサポート倶楽部、介護と仕事の両立支援制度 5月までに1年間で5日間申請すると、5万円もらえる有給制度もあります。 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コールセンター、ヘルプデスク、または接客・販売、営業等対人コミュニケーションの経験をお持ちの方 ～職種経験不問・業界経験不問です！～ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社フォーバルテレコム |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南1-8-23 ShinagawaHEART7F |
| 事業内容 | ■概要：フォーバルテレコムは、フォーバルグループの中でブロードバンドを軸とするＩＰ電話をはじめとする様々な法人向けサービスを企画・提供する部門と位置付けられております。 主に国際・国内電話の割引サービス、光ファイバーによるIP電話サービスを国内法人向けにサービスを提供している株式会社フォーバル及び、他の販売代理店における営業企画を手掛けております。 ■詳細：同社及び株式会社フォーバル、他の販売代理店では、各社連携をし、全国中小規模法人向けに「Fitコール」「スマートひかり」等、国際・国内電話の割引サービス「Fitコール」、光ファイバーによるIP電話サービス「スマートひかり」を国内法人向けにサービスを提供しております。 連携形態としては、同社で営業企画を行い、株式会社フォーバル及びその他の代理店は営業を手掛けています。 同社は企画部門として、クリエイティブな要素を兼ね備えた企業です。ユーザーの視点の視点に立脚し、常に新しい通信サービスを提供しております。 ■ビジョン：フォーバルグループの信条は「社員・家族・顧客・株主・取引先と共に歩み社会価値創出を通してそれぞれに幸せを分配する」ことです。 以下の信条をもとに、フォーバルテレコムは業界の先駆者として全力で「新しいあたりまえ」に挑戦をしていきます。 ・社会価値を創出しつづけ、社員とその家族にとって安心できる企業体質であること ・お客様に対し、同じ視点に立ち、最適な情報通信サービスをご提案し、「事業生産性の向上」と「経費をはじめとする経営効率の促進」を通し、お客様の「経営をサポート」していくこと ・株主様に対し、「安心」と「利益」を最大限還元すること ・取引先と協業し、取引先それぞれの特性を最大限活用したマーケット拡大に寄与し、共に通信分野の発展に貢献すること ■社風：定着率も高く、社員同士非常に仲の良い非常にアットホームな社風です。残業時間も必要な場合には発生しますが付き合い残業はなく、メリハリがつけられます。また、定年についても再雇用制度を導入している等、長期的に働ける企業様です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.forvaltel.co.jp/ |
| 設立 | 年1995年4月 |
| 資本金 | 553百万円 |
| 売上 | 20,750百万円 |
| 従業員数 | 97名 |
| 平均年齢 | 39.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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