【東京海上ダイレクト損害保険株式会社】事故対応サービス職／未経験歓迎／土日祝休み 【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/10/7(水)
【この求人を要約すると…】
・【未経験歓迎】事故解決の最前線に立つ専門職へ
・【高められる専門性】法律・交渉の知識とスキルを習得
・【働きやすさ】土日祝休み／転勤なし／実働7時間


事故という突然の出来事に直面したお客さまの専任担当として、解決までの道筋をつくります。


具体的な仕事内容
単なる電話対応や事務処理ではなく、保険・法律の知識、説明力、調整力を組み合わせ、お客さまと直接向き合い、関係者と連携しながら事故解決を担う仕事です。

【 具体的な仕事内容 】
・お客さまへの状況確認、今後の流れや補償内容の説明
・事故の相手方や相手方保険会社との連絡・調整、示談交渉
・修理工場、レンタカー会社、アジャスターなどへの確認・手配
・損害状況や過失割合の確認、保険金支払額の確定・手続き
・お客さまへの経過報告、問い合わせ対応、対応記録の作成

事故受付から引き継ぎ後、お客さまへの初期連絡から保険金のお支払いまでを担います。
まずは定型的な物損事故から始め、習熟度に応じて、過失割合のある事故やけがを伴う事故へと担当範囲を広げていただきます。

【仕事の進め方】
優先順位を考えながら一日の予定を組み立て、判断に迷った際には、メンターやリーダー、マネージャー、弁護士・顧問医などの専門家に相談できます。

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＜入社後の流れ＞
入社後は2～3週間程度の導入研修で、会社や保険の仕組み、事故対応の基礎を学びます。
その後は、育成担当者による1～2カ月程度のOJTを実施。
配属後もチームでフォローし、担当案件の難易度を段階的に広げます。
未経験の方にも、知識と実務を結びつけながら着実に成長していただける体制です。

＜身につく専門性とキャリア＞
法律・保険約款に関する実務知識に加え、顧客折衝・調整力、問題解決力を磨き、将来は事故対応のスペシャリストや、チームを支えるリーダー・マネジメント職を目指せます。
また、年1回キャリアビジョンを申告する制度があり、適性や要員状況に応じて他部門へ挑戦できる可能性もあります。

チーム／組織構成
東京拠点・大阪拠点ともに約30名のチームです。当社では社員を、同じ船に乗り、同じ目的地を目指す「クルー」と呼んでいます。年次や役職にかかわらず相談しやすく、互いの知識や経験を持ち寄りながら、一件一件の事故対応を進めています。
★女性リーダーも活躍中

【組織名称】事故対応サービス部門
【年齢構成】※東京拠点の平均年齢は33歳程度、大阪拠点の平均年齢は36歳程度。

【◆信頼×ダイレクトの機動力 】
東京海上グループの信頼と全国ネットワークに、ダイレクト保険ならではのお客さまとの近い接点や機動力を掛け合わせています。

グループの安定した基盤と専門家の知見を生かしながら、新しい保険体験をつくる。その中核として、お客さまへ保険の価値を直接届けるのが事故対応サービス職です。

【◆お客さまの声から、次の価値をつくる】
ダイレクト保険の当社では、お客さまの声や事故対応の現場で得た気づきを、業務やサービスの改善へスピーディーに反映できます。

年次や役職に関係なく意見を発信できる風土があり、「お客さまのために、もっとできることはないか」を仲間とともに考え続けています。

決められた対応を繰り返すのではなく、自ら考え、提案し、より良い保険体験をつくっていける環境です。

【社員インタビュー1】■仕事に向き合う上で、支えになっているものは何ですか？ Sさん
周囲のクルーの存在です。失敗や悩みも率直に相談でき、難しい対応の後には自然と声をかけてもらえます。一人で抱え込まず、仲間と支え合える環境が、仕事に向き合う上での大きな安心につながっています。

【社員インタビュー2】■どのような成長環境がありますか？ Sさん
導入研修やOJTに加え、配属後も相談しながら段階的に専門性を磨けます。未経験で入社し、当社の顔として活躍する社員も数多くおり、知識と経験を積み重ね、自立できるまで会社が成長を後押しする環境です。

【社員インタビュー3】■東京海上ダイレクトだからこそ実現できる働き方とは？ Hさん
東京海上グループの安定した基盤のもと、お客さまのために必要だと思うことや、自分がやりたいことへ挑戦できます。お客さま視点を大切に、一人ひとりの考えを活かして、新しい価値を形にしていける働き方です。

【取材レポート】
お客さまの「いざ」を支え、次の一歩の力になる。
お話を伺う中で伝わってきたのは、不安や焦り、時には憤りを抱えるお客さまに、誠実に向き合うクルーの姿勢です。
事故対応は、決められた手続きを進めるだけではなく、感情と事実の双方を受け止め、知識やノウハウを生かし、関係者と調整しながら事故対応を前へ進める仕事だといいます。

また、難しい電話の後には「今の電話、大丈夫だった？」と周囲が自然に声をかけ、判断に迷えば役職を越えて相談できるとのこと。

一人でお客さまに向き合いながらも、決して一人で抱え込まない。
担当者が専門性を発揮し、そこにチームの知見を重ねながら、お客さまをいつもの日常へつないでいく。同社ならではの仕事の進め方を感じました。

【取材レポート_やりがい】
【お客さまを、いつもの日常へ】
事故に遭い、先の見通しを持てないお客さまへ、必要な手続きや対応の流れを説明し、状況を整理しながら一件一件の事故解決を担います。

「あなたが担当でよかった」という言葉をいただけることも。保険が最も必要とされる瞬間に、人の役に立てたことを直接実感できる仕事です。

【取材レポート_きびしさ】
【感情と事実の双方に向き合う】
お客さまのご希望に沿えない内容を説明したり、厳しい言葉を受けたりする場面もあります。また、複数の案件を並行し、関係者との調整や判断を進める力も必要です。一人で抱えず周囲へ相談し、経験を振り返りながら知識と対応力を磨く姿勢が求められます。