【ＳＢエンジニアリング株式会社】AI・DX推進_BPOサービス設計・運営SV　※フレックスタイム制あり（正社員）

【職務概要】
・AI・DXを活用した業務改革・業務高度化の企画・推進
・業務設計、業務フロー設計、運用プロセスの標準化
・各種サポート窓口の設計・構築・運営
・スタッフ育成、組織マネジメント
【職務詳細】
・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進
・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築
・業務フロー・マニュアルの整備・標準化
・クライアントへの業務改善提案・レポーティング
・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営
・KPI・収支管理
・スタッフ育成・採用・シフト管理
★★★★★★★★★★★★【本ポジションの魅力】★★★★★★★★★★★★
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた型に沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。
AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも積極的に取り組んでおり、従来型のコンタクトセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。また、新規窓口立上げや運営改善、組織マネジメントなど幅広い業務を担うため、高い裁量と責任を持ちながら、事業拡大フェーズならではのやりがいを実感できます。単なる運営担当ではなく、サービスそのものを創り上げていく感覚で事業に携われるポジションです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般