正社員
【職務概要】
持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務です。医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせ対応窓口（BtoB／BtoC）の品質管理・運営を担当します。一部対応に英語での対応が含まれます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進
・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
・通話モニタリングおよびフィードバックの実施
・応対品質・生産性の分析および改善活動
・個人情報・医療情報の適切な管理
・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
・クライアントとの各種調整および報告業務
【センター構成】
・LSV：1名
・SV：5名（本募集ポジション）
・ブース：23
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーＣ棟TMJ みなとみらいセンター みなとみらい線「みなとみらい」駅徒歩約3分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：432万～452万円 月給制：月額340000円 賞与：評価業績連動賞与 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(労働条件に変更なし)) ■福利厚生： 通勤手当、時間外勤務手当、昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度（結婚祝金・出産祝金・弔慰金・傷病見舞金・災害見舞金）、年次有給休暇の未消化分積立制度 ■勤務時間：シフト制（7：45～20：30の中でのシフト勤務） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制、日曜日固定休）、夏期休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日 ※初年度は入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる経験 ・コールセンターやカスタマーサポート業務の経験 ・メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験 ・業務改善や品質向上に取り組んだ経験 ・PCの基本操作スキル（Excel、メール、チャット、各種業務システム等） 【尚可】 ・コンタクトセンター運営におけるデータ分析経験 ・Genesys等のコンタクトセンターシステムの知識・運用経験 ・要員計画・シフト管理経験 ・品質管理（QA）および業務改善経験 ・CTI・PBX・IVR・CRMの基礎知識 ・クライアント折衝・関係者調整経験 ・英語環境に抵抗がない経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス 【会社の特徴】■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。 ■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、 親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。 ■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての 各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。 ■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1992年4月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
