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正社員
【職務概要】
大手保険業界のグローバルな顧客環境において、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの運営管理と品質改善を統括リードしていただきます。
【職務詳細】
・サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
・インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の統括管理
・サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
・KPI・SLAのモニタリングおよび各種レポートの作成
・顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
・ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用プロセスの管理
・関係各所との調整および運用品質向上施策の推進
・業務プロセスの改善および効率化施策の企画・実施
【ポジションの魅力】
・サービスデスクチームのリーダーとして、運営や業務改善を直接主導できます。
・グローバルチームや顧客との連携を通して、マネジメントスキルやコミュニケーション力を身につけられます。
・KPI・SLA管理やサービスレビューの実施により、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階 ※プロジェクトにより異なる 地下鉄日比谷線「神谷町」駅 徒歩8分 ※プロジェクトにより異なる 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～900万円 月給制：月額312000円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月) ■福利厚生： 法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 ■勤務時間：1日あたりのみなし労働時間：8時間 ※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートでの実務経験（5年以上） ・サービスデスクチームのリーダーまたは管理実務経験（2年以上） ・ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識 ・日本語ネイティブレベル（母国語） ・英語での業務コミュニケーション能力 【尚可】 ・ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツールの利用経験 ・KPI・SLA管理およびレポーティング実務経験 ・ITIL Foundation資格保有 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション 【会社の特徴】◆世界で急成長を遂げるグローバルIT企業の一員です！ ■日本市場における知見や顧客対応力を活用して、競争力ある価格でグローバル展開する同社のITサービスを提供しております。 日系企業のIT活用の高度化やグローバル競争力強化に貢献するとともに、日本市場向けの事業を拡充しております。 ■同社は世界46カ国に約49万人のスタッフを擁し、グローバルに事業を展開するITサービス／コンサルティング／ビジネスソリューション企業です。 ITサービス分野においては、IBM、アクセンチュアと並び、ITサービスブランドのビッグ3に位置しています。 AIやIoTをはじめとするデジタル技術や従来のITを組み合わせ、コンサルティングから設計、開発、運用、保守まで一元化されたワンストップサービスをアジャイルに提供しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2014年7月1日 |
| 資本金 | 43億2,750万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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