【株式会社ＫＥＣＡＫ】【カスタマーサポート BPO管理】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【カスタマーサポート BPO管理】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション


□■トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営／創業1年半で業界トップクラスへ成長◎■□

■業務内容：
急成長を遂げる「オリパワン」の成長を支え、エンタメ業界に革新をもたらす重要な役割を担うことができます。主な問い合わせカテゴリーが発送関連、商品不備、決済関連、アプリやシステムの不具合、ガチャサービスに関する問い合わせ対応をメンバーとしてお任せしていきます。

■お任せする業務内容：
社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。

【具体的には】
・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

■ご担当いただく業務の魅力/やりがい：
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

■会社全体の魅力・雰囲気：
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

■当社について：
◇当社はトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。
◇創業から1年半ほどで業界トップクラスまで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に入れています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】