【株式会社wevnal】【カスタマーサクセス/メンバー】自社プロダクト／生成AI×音声接客◆未経験でも安心の教育体制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【カスタマーサクセス/メンバー】自社プロダクト／生成AI×音声接客◆未経験でも安心の教育体制


～ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスあり～

【ミッション】
自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について
https://botchan.chat/
今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。

【業務内容】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務

＜具体的な業務例＞
◇提案業務
・導入企業様向け
　納品オンボーディング
　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
◇設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
　AIプロンプト設計
・社内向け
　関係部署との連携
◇管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定、モニタリングおよび改善提案
　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

【得られる経験】
・顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長　　　など

【磨かれるスキル】
・業務分析・改善スキル、構造化スキル
・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力　　　など

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】