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正社員
掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)
【横浜／マネージャー候補】グローバルクライアント担当／戦略立案運営管理／世界15ヵ国にBPO事業展開
＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日祝休＞
■概要
当社が運営するグローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおいて、クライアントとのリレーションシップを構築・維持し、ビジネス目標の達成に向けた戦略立案・運営管理を担っていただきます。
クライアントの窓口として、日々のコミュニケーションからエスカレーション対応、サービス品質・KPI の改善提案、事業拡大に向けた提案まで幅広く担当し、長期的なパートナーシップの構築をリードしていただくポジションです。
■主な業務内容
・クライアントとの定例会議および日常的なコミュニケーションの実施
・クライアントとの信頼関係を構築・維持し、高い顧客満足度を実現
・サービスレベル（SLA）および各種 KPI のモニタリング・分析・改善提案
・クライアントからの要望や課題を社内へ展開し、円滑なプロジェクト運営を推進
・エスカレーション案件への対応および問題解決のリード
・プロジェクト全体のパフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
・ビジネスレビュー（WBR・QBR 等）の資料作成およびプレゼンテーション
・業務改善・プロセス改善・生産性向上に向けた施策の企画・推進
・クライアントからの新規施策・運用変更・業務拡張への対応
・売上・収益性・運営コストを意識したプロジェクトマネジメント
・契約内容や業務範囲の管理および更新対応
・社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の成功を推進
・クライアントのビジネスニーズを理解し、最適なソリューションを提案
■このポジションの魅力
・世界的なブランドを展開するグローバルクライアントを担当
・クライアントとのビジネス戦略や運営改善をリードできる裁量の大きいポジション
・経営層や海外チームとのコミュニケーションを通じてグローバルなキャリアを築ける環境
・急成長を続ける BPO 企業で、プロジェクト拡大や新規ビジネスに携わる機会
・将来的には Senior Account Manager や Client Services Director などへのキャリアパスも期待できます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 1,000万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：830,000円～1,000,000円 ＜月給＞ 830,000円～1,000,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給5万円／月まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップトレーニングあり ＜その他補足＞ ◎社会保険完備 ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制 有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ビジネス場面での英語使用経験 ※以下いずれか ・カスタマーサポート、またはアウトソーシング業界での経験 ・クライアント・アカウントマネジメント、または法人営業の経験 ・KPI・品質指標などの運営指標に関する知識 ・データに基づいた課題抽出・改善提案経験 ■歓迎条件： ・グローバル企業または多国籍環境での業務経験 ・カスタマーエクスペリエンス業界での経験 ・プロジェクトマネジメント経験／新規プロジェクト立ち上げ経験等 ・P&L や収益管理に関する知識・経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F |
| 事業内容 | ■事業内容： 外資系企業に対するアウトソーシング事業 ■事業の特徴： ・B2Bインサイドセールス／ソリューション営業…同社の持つ経験、知識、技術、戦略を駆使し、顧客のより高度なセールスを実現しています。最適な成果を得るためにビジネス戦略を考案し、顧客の目標を達成しています。 ・カスタマーサポート…最先端のシステムとメソッドにより、より低コストで高品質、プロフェッショナルなサービスを提供できるように努めています。アジア、英語圏全てをカバーする14の言語でサービスを提供しています。 ＜TDCXとは？＞ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.tdcx.com/jp-ja/ |
| 設立 | 年1995年11月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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