【株式会社陽吉グループ】【麻布】商品統括◆リーダー候補／公式LINE・顧客フォロー／創業3期目で年商950億円を突破【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【麻布】商品統括◆リーダー候補／公式LINE・顧客フォロー／創業3期目で年商950億円を突破


【創業3期目で年商950億円を突破！ブランド買取事業を展開／希望休の調整しやすく働きやすさ◎／残業月平均20時間】

■業務内容：
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。

■業務詳細：
〈メンバーの文面添削・対応品質の管理〉
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理

〈商談・成約につながる顧客対応の設計〉
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善

〈KPI管理・業務改善〉
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定

〈チームマネジメント・育成〉
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化

〈実務対応〉
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー

■採用背景：
当社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。
現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。
そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】