【クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社】カスタマーサポート◆顧客対応～AI・自動応答システム運用管理も◆90店舗・SO約50名／年休120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


カスタマーサポート◆顧客対応～AI・自動応答システム運用管理も◆90店舗・SO約50名／年休120日


～米国発・世界41ヶ国で展開する『クリスピー・クリーム・ドーナツ』／お客様の声を起点に顧客満足度向上とサービス改善を推進するポジション～

■業務内容
お客様サービス室にて、顧客からのお問い合わせ対応を中心に、AI・自動応答システムの運用管理をご担当いただきます。

現在は顧客対応業務の内製化・移行を進めているフェーズのため、
顧客対応や社内調整業務を中心に担っていただき、AIチャットボットや自動応答システムの運用改善にも携わっていただく予定です。

■業務詳細：
＜メイン業務＞
◎顧客対応業務
・高度な顧客対応とリカバリー
・システムや一次受付では解決に至らなかった問い合わせの二次対応（メール・チャット・電話）
・必要に応じた顧客への直接架電（クレーム対応、重要確認事項のヒアリング等）
・お客様への回答内容の整理、対応方針の検討

◎社内連携・課題解決
・関係各部署への事実確認依頼と対応結果のフィードバック
・店舗、製造部門、営業部門などとの連携による課題解決
・頻出するご意見や課題の分析、改善提案
・移行期における対応漏れやトラブルの防止・管理

＜その他、携わっていただく業務＞
◎AI・自動応答システム運用
・AIチャットボット、自動応答システム（IVR）の運用管理
・顧客からの問い合わせ傾向を踏まえたFAQの更新・最適化
・IT部門やベンダーと連携した運用改善
・回答精度や利用状況のモニタリングおよび改善提案
◎業務移管対応
・電話代行ベンダーからの業務移管対応
・ナレッジ集約および社内運用体制の構築
・業務フロー整備や運用品質向上の推進

■当社について
◇米国ノースカロライナ州シャーロットに本社を置くクリスピー・クリーム・ドーナツは、世界で愛されているスイーツブランドのひとつです。
◇ブランドを代表するオリジナル・グレーズドRは、口の中でふわっととろけるような柔らかさで、世界中の人々に愛されています。
◇直営店舗だけでなく、大手小売店とのパートナーシップやデリバリーサービスの拡充により、41ヶ国以上の国と地域で事業を展開しています。
◇日本では2006年12月に1号店をオープンし、現在も成長を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】