【一般社団法人ＶＣスタートアップ労働衛生推進協会】【大手町】カスタマーサポート／リーダー候補◇VCとスタートアップ企業を対象とした健康保険組合【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


【大手町】カスタマーサポート／リーダー候補◇VCとスタートアップ企業を対象とした健康保険組合


□■加入事業所数500社以上・加入者数36,900人以上のVCスタートアップ健康保険組合へ在籍出向■□

■業務内容：
VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心して便利に健康保険サービスを利用できるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートを支援することを期待します。

■具体的には：
CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象は、加入事業所に対するBtoB対応と、加入者に対するBtoBtoC対応の双方です。
◇CSチームのマネジメント
・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。
・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。
・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。
・社内ミーティングの運営を実施します。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。
・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。
◇ユーザー体験の改善
ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。
◇サービス向上の支援
顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。
◇CSチームの業務効率化
AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。

■アピールポイント：
2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。
VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】