【Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)】【東京/港区】コールセンター管理／正社員◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【東京/港区】コールセンター管理／正社員◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列


～再生可能エネルギー／外資大手グループ基盤／急成長フェーズ参画／コールセンターSV／KPI・VOC分析／業務改善・フロー設計／ピープルマネジメント～

■業務詳細：
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

■主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。

■役割責任・期待成果
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。

お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。

■組織構成
計20名（管理者3名-メンバー17名）

■はたらき方
完全週休2日制（土日祝休み）、フレックスタイム制の導入や在宅勤務の相談も可能など、社員一人ひとりが無理なく力を発揮できる環境を整えています。
残業はあっても月に10時間～15時間程度です。
※9時～17時(1日7時間)で一般的な会社の8時間よりもそもそも1時間短い為ワークライフバランス的にもバランスよくプライベートと仕事を配分していただけます。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】