【ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社】【東京】カスタマーケア／220国をつなぐ国際物流／未経験歓迎◆福利厚生充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/28(月)〜2026/12/20(日)


【東京】カスタマーケア／220国をつなぐ国際物流／未経験歓迎◆福利厚生充実


【世界220超の国と地域へ国際貨物を届けるリーディングカンパニー／年間休日124日・福利厚生充実／未経験から専門スキル習得・長期キャリア形成が可能】

■業務概要
当社のカスタマーケアは、国際貨物輸送におけるお客様対応の中核として、貨物の追跡や配達先変更、通関に関する各種手続きやご案内を担当します。電話やメールによるお客様サポートを通じて、正確かつ迅速な情報提供と、安心できるサービス体験の実現を目指します。海外拠点との連携も多く、英語でのメール・チャット対応業務もあります。

■業務詳細
・貨物の現在地や通関状況の調査、結果報告
・お客様の要望に応じた配達先変更手続きや通関書類修正手配
・各国の輸出入規制の確認と必要書類・手続きの案内
・貨物遅延時には各国カスタマーケアと連携し、迅速な状況確認・情報提供
・お客様へ電話やメールでの丁寧な案内・フォローアップ
・業務改善やサービス向上に向けた提案活動
※他国のDHL社員との連絡は、基本テキストベースで英語でのコミュニケーションです。
※お客様は日本の法人顧客がメインで、個人顧客も対応します。電話・テキストで顧客対応を行います。

■扱うサービス
国際エクスプレス輸送サービス全般（航空・陸送）、通関サポート、各種付帯サービス

■組織構成
多様な業界出身のメンバーが在籍し、20～30代の若手からベテランまで幅広く活躍。チーム制で協力し合う風土です。

■業務の魅力
未経験からでも充実した研修を整えております。1カ月半の座学学習、バディ制度も引いておりマンツーマンで育成も行います。お客様対応の基礎も学び、国際物流の経験を基礎から得ることができる環境です。e-Learningや語学支援制度も完備し、継続的なスキルアップが可能です。

■就業環境
完全週休2日制で、残業は30時間前後ですが、全額支給となります。育児・介護制度や福利厚生も充実しており、長期就業が叶う環境です。

■キャリアパス
カスタマーケアのスペシャリストや、リーダー・マネジメント職に進むことが可能です。社内公募制度を活用した他部門へのキャリアチェンジも行われており、幅広いキャリア選択が可能です。
■企業の特徴/魅力
世界最大級の国際物流ネットワークを誇り、安定した基盤と成長機会にあふれる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】