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正社員
＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業10時間（所定労働7時間）／フレックスタイム制／リモート可
◆福利厚生：退職金制度／資格取得支援／学習費用補助／オフィスフリードリンク
◆安定基盤：韓国の三大財閥・グローバル電力大手「ハンファグループ」
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【職務概要】
イン／アウトバウンド両面のコールセンターにて、オペレーターのフォローや応対品質管理、KPI分析を通じた業務改善まで、センター運営全般を担うポジションです。
【職務詳細】
■問い合わせ対応（イン／アウトバウンド）
・受信： 料金・支払方法の確認、引越し手続き対応
・発信： 料金督促、引越し・郵送先の確認
■コールセンター運営・管理（SV業務）
・オペレーター育成：メンバーフォロー、研修実施、業務マニュアル作成
・サポート： エスカレーション・苦情2次対応・資料作成
・システム管理：システム設定（IVR・自動音声・PC等）
■分析・業務改善（マネジメント業務）
・ KPI管理分析：業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析
・企劃・推進： 解約抑止や引越継続率向上に向けたプロフィット業務の企画・実行
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング JR山手線 「田町」駅 三田西口より徒歩7分 都営三田線「三田」駅 A9出口より徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～550万円 年棒制：月額333333円 賞与：業績賞与あり 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト ■勤務時間：9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験 （手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験） ・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験） ・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験 【歓迎】 ・電力・ガスなどライフライン業界での業務経験 ・データ分析を活用した業務改善経験 ・業務マニュアル作成・教育経験 ・小規模チームのリーダー経験 これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Q.ENESTでんき株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】電力小売事業 【会社の特徴】同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業が、2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。企業のカーボンニュートラル実現をトータルでサポートするエネルギーテック企業です。単なる電力供給に留まらず、非化石証書のトラッキングや省エネ診断など、専門性の高い知見を用いたコンサルティングに強みを持っています。2050年の脱炭素社会に向けた需要拡大を背景に、設立間もないながらも急速に取引実績を拡大しており、エネルギー業界の変革を目指す高い将来性を備えています。 質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。 2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行い独立し、 2019年に日本事業の同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年6月 |
| 資本金 | 46.3億円（資本剰余金含む） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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