【株式会社ニーリー】【クライアントサポートSV】自社サービス◆組織運営・業務設計中心◆全国フルリモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【クライアントサポートSV】自社サービス◆組織運営・業務設計中心◆全国フルリモート可


【海外投資家も注目するSaaS企業／フルリモート勤務OK／土日祝休み】

自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社のクライアント（不動産管理会社）向けカスタマーサポートSVをお任せします。

■業務詳細：
問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。
（1）オペレーション
・サポート体制の構築・改善
・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備
（2）チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営
（3）業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携
（4）各種案件管理
・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行
　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応
・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　　など
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します

■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」：
紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き（募集、契約、更新／解約）を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】