【バーチャレクス・コンサルティング株式会社】【東京】＜マネジャー＞CRMシステムのソリューション営業（正社員）

コンタクトセンターのSVとしてクライアント企業のお客様からの
お問い合わせに対応して頂きます。
クライアントは化学構造式描画用のソフトウエアを製造・販売している
米国企業のご注文受付センターになります。
小規模のチームとなり、1名のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。

・受注業務
・スタッフマネジメント（スタッフィング、スタッフ評価、ケア面談）
※1人のSVにつき、約2名のスタッフをマネジメントします。
・エスカレーション対応
・スタッフ育成（指導、トレーニング）
・進捗管理、勤怠管理
・クオリティマネジメント（オペレーションコントロール、データ分析）
・アウトバンド架電対応（1日あたり3～4件程度）

※業務の中で日常的に英会話、英文メールを使います。語学力を活かせる環境です。
※業務の中で英語を使用する割合は50%程度、英会話と英文メールの比率は1:1が目安です。

■キャリアパス
オペレーター⇒SV⇒リーダーSV（ユニットリーダー）⇒マネージャー

リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになると
いくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。
現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、
同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。
なお、マネージャー以外のキャリアパスとしては、コンサルタントや管理部門への異動実績があります。